第一讲：销售前的前奏曲一、销售人员前期准备：a)长期准备b)短期准备c)自我外在形象打理二、开拓准客户的方法与途径a)什么是客户？b)什么是精准客户？c)客户在哪里？d)如何去开发？e)客户开发的步骤和流程是什么？三、销售前的心理准备a)信念的自我暗示b)成功和失败的自我转换c)自我优劣的盘点第二讲：客户行为分析一、几种性格特征的客户a)测试及讲解：全脑测试及分析b)测试及讲解：人际沟通测试及分析c)与不同个性客户有效沟通的方法二、客户的类别：a)强势型客户b)健谈型客户c)完美型客户d)和平型客户三、沟通三要素a)客户说啥你说啥b)客户想听啥你说啥c)你想说啥你说啥四、沟通客户的中最高境界：a)见人说人话b)见鬼说鬼话c)人鬼一起出，满嘴是胡话案例：为什么保健品行业如此渗透市场的？ 第三讲：寻找客户的方法与途径一、顾客开发的策略a)战略b)产品c)市场d)模式e)团队f)管理二、客户购买的原因a)决策人b)有需求c)有资金三、如何开发顾客a)自我盘点和分析b)开发客户方式c)客户开发跟进四、什么是接近a)接近前的准备b)顾客购买的前提c) 接近客户的方法d)接近客户的方式互动：进行业务技巧的实战演练第四讲：系统介绍产品与展示一、什么是产品说明a)产品说明的技巧b)产品说明的步骤c) 产品说明三段论二、产品展示技巧：a)图片讲解法b)展示的技巧c)展示的类型d)展示的话术三、系统的介绍产品与服务a)不同类型客户的应付方法b)介绍产品与服务的步骤案例：产品说明需要恰到好处第五讲：处理客户的异议和提供建议的方法一、客户异议的涵义及产生原因a)处理客户异议的原则和技巧b)户拒绝探讨及处理异议的技巧c) 如何处理顾客对价格的异议二、提供建议方法a)建立亲和感b)成功销售的新层次c)迎合购买者的心理d)提供建议的方法互动：如何处理客户异议的关系第六讲：促成交易技巧和售后服务一、促成交易的方式与达成协议的准则a)达成协议的技巧b)成交的方法与艺术c)成交的准则d)有效成交的技巧e)成交的信号f)促进成交的关键点二、销售人员适用的五个原则a)致以感谢函的适当的时机b)视察销售后的状况c)提供最新的情报d)将顾客组织化e)作顾客诚恳的商讨对象二、处理不满的要诀a)了解原因b)查明真相c)对症下药d)态度诚恳三、如何进行应对还价和催款？a)客户还价技巧沟通3条线b)客户还价技巧态度2原则c)催款技巧必杀器互动：你企业是否也面对着问题呢？如何解决？