第一讲：管理者的角色认知与职业化塑造1. 管理者的角色认知与职责2. 管理者的责任与正向思考的态度3. 管理者的能力要求和素质模型4. 彼得效应：从技术走向管理的管理者常犯的错误5. 职业化的内涵1）职业技能2）职业形象3）职业意识4）职业态度5）职业道德6. 管理者职业化塑造的四大步骤案例：浙江某制造型企业管理者错位要点互动：你在企业中角色定位第二讲：管理者的压力与情绪管理技巧一、自身压力的来源分析二、负性压力的典型症状实际应用：对压力进行评估三、情绪压力的分解——把压力画出来1. 了解人的大脑2. 思维导图四、不良情绪压力的缓解之道1. 找到压力来源2. 了解你自己3. 正确看待压力，找出适宜的压力水平4. 运用策略和行动获得适宜压力水平5. 心理技巧6. 身体放松技巧行动计划：如何化压力为动力案例：某企业管理者情绪管理与人才流失第三讲：管理者的良好心态模式一、心态决定成功二、独特的心态模式1. 心态是真正的主人2. 人不能成为环境的傀儡3. 别被消极的情绪“缠绕” 4. 把心态调整到最佳状态三、清除消极的思想垃圾案例分析：一位普通职业者能够被跨国公司邀请四、管理者的五大心态危机1. 定位模糊2. 目标缺失3. 动力失滞4. 情感滞结5. 健康焦虑五、管理者应有的七大心态1. 归零心态2. 成长心态3. 老板心态4. 超我心态5. 阳光心态6. 共赢心态7. 感恩心态六、管理者的五大心态管理法则1. 认知法则2. 沟通法则3. 激情法则4. 聚焦法则5. 坚持法则视频：心态对普通人的一生改变第四讲：管理者的人际关系与沟通技巧一、正确看待人际关系二、处理人际关系的法则案例分析：新时期人际环境的特点三、人际冲突中的全局观和前瞻性思维实务指南：处理人际难题的几种策略四、沟通与沟通障碍 案例分析：沟通中存在的“信息漏斗”五、沟通的五种障碍1. 第一印象2. 刻板印象3. 晕轮效应4. 近因效应5. 假定相似性六、改进沟通的主要方法 实务指南：高效沟通的六步骤七、怎样与上司沟通 1. 向上司汇报与请示的程序 2. 与各种性格的上司打交道 八、怎样与同级沟通九、怎样与下级沟通 十、求同存异，善于取舍——沟通异议处理第五讲：管理者的跨部门沟通与协作技巧案例分析：不容忽视的“部门墙”一、跨部门沟通问题的根源二、跨部门沟通的三大原则1. 真诚原则2. 自我认知原则3. 利他原则三、跨部门沟通的能力与技巧实际应用：建立横向的沟通机制四、部门间异议的正确处理脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？五、跨部门合作成功的决定因素实际应用：建立完善的责任体系游戏互动：企业管理中沟通的重要性第六讲：管理者的团队意识与执行力塑造案例分析：为什么团队越来越普遍？一、团队意识——团队角色与组织角色的差异二、高绩效团队的七个特征1. 信念2. 服从3. 执着4. 忠诚5. 感恩6. 敬业7. 协同三、团队冲突的五种处理方式1. 软性对抗2. 表里不一3. 暗中较劲4. 直接对抗5. 积极面对四、执行力的含义与误区五、企业执行难的三大原因1. 团队没有过多沟通2. 团队没有感恩之心3. 团队之间缺乏信任六、执行力塑造的四大核心1. 意识2. 科学3. 流程4. 文化 七、塑造执行力的核心流程游戏互动：执行力的理解与执行第七讲：管理者的时间管理技巧一、时间的特性与时间管理二、了解你的时间管理现状1. 你的大部分时间在干什么？2. 你的关键时间放在最重要的事情上了吗？3. 疲于奔命与有限的精力三、缺乏时间管理的危害性实务指南：怎样减少工作中的“救火”现象？四、时间失控的原因五、第四代时间管理六、如何跨越时间陷阱七、制定你的时间计划1. 确定优先处理的工作2. 如何确定优先处理的目标实务指南：如何克服“拖延”的不良习惯八、时间管理策略与工具九、时间管理的核心六步骤1. 目标2. 计划3. 分解4. 跟进5. 核查6. 改进第八讲：管理者的会议管理技巧一、会议管理中的常见问题二、消极被动的会议模式三、积极主动的会议专注于影响圈实际应用：怎样将会议参与者的注意力集中到影响圈内？四、会议主持人——如何扩大你的影响圈五、主持人的会议管理技巧 1. 倾听技巧2. 讲话技巧3. 情景模拟六、会议参与者——如何扩大你的影响圈1. 面对可直接控制的问题的处理原则2. 面对可间接控制的问题的处理原则3. 面对无法控制的问题的处理原则七、会议中的沟通与反馈技巧讨论：企业平时开会的流程和利弊案例：企业如何开一场有效地会议