第一讲：当前医美客户新营销解析一、医美新媒体营销的机遇与挑战1. 政府层面（加强监管，优化产业）2. 资本层面（降低门槛，资金融入）3. 医院层面（营销转变，服务第一）4. 医生层面（回归本质，重塑形象）5. 行业层面（创新升级，重新洗牌）二、市场对新媒体营销的需求1. 回归医疗本质突显医疗价值2. 新营销增值价值被公众认可3. 转变营销销售模式，营销服务要同步4. 市场透明化让医院品牌更有价值5. 管理先行让新媒体营销数据化三、新媒体营销定义1.医美新市场营销目的1）能进来2）能留下3）能成交4）能回头2. 新媒体的定义1）什么是新媒体营销2）新媒体营销的方式3）新媒体营销的管理3、新媒体营销的核心模式 1）微信2）微博3）直播4）活动4. 新市场开展医院新媒体营销五大要素1）时间恰当吻合2）团队组建清晰3）战略发展明确4）医院进入平稳期5）做好持续改进的准备第二讲：微信营销技巧一、微信营销的定义1. 什么是微信营销 1）微信的概念 2）微信与医院营销的实质关系 二、微信营销四大基本模式 1. 医疗质量锻造模式 2. 医护服务锻造模式 3. 客户管理锻造模式 4. 医院专家锻造模式 案例：1.台湾长庚医院品牌文化2.民营整形医院品牌解读三、微信营销的四维度1. 高效吸粉有工具2. 故事内容留住粉3. 数据管理抓住粉4. 合理管理激活粉四、微信数据化调研与分析1. 微信营销数据概念1) 什么是营销数据 2) 营销数据的重要性 2. 重要的微信营销数据1) 微信覆盖率2) 微信人群率3) 微信引诊量率4) 微信CAC5）微信LTV6）微信PBP3. 微信数据收集方法1）微信原本数据处理2）微信数据社会收集五、微信营销管理策略 （SWOT分析工具）1. 策略“三步曲” 1）第一曲医院自我能力分析（我有什么？）2）第二曲病种患者需求分析（我面对谁？）3）第三曲医院软实力分析（我给什么？）2. 医院品牌微信营销的SWOT分析法1）品牌优势2）品牌劣势3）品牌机会4）品牌威胁3. 微信营销的6大要求 1）具备定位的时机2）具备定位的政策3）具备定位的人员4）具备定位的患者5）具备定位的项目6）具备定位的能力4. 医院品牌定位的过程 案例：北京丽格品牌解析六、全员微信营销推广技巧1 . 全员营销的必备条件1）明确的品牌文化基调2）全员认同的企业文化3）全员营销的绩效激励4）全员营销的组织建设5）全员营销的渠道建设6）全员营销的培训体系2、全员微信营销的ASCE方法1）广告2）新媒体3）渠道4）事件3. 全员微信营销四大手段（PEST实施工具）1）医院形象公益营销2）医院优质服务营销3）医院项目包装营销4）医院学术医生营销六、医院微信营销落地的6种途径方法 1、学术交流方法2、广告包装方法3、患者教育方法4、口碑转播方法5、管理升级方法6、公益展示方法第三讲：微信营销客户管理一、小微信，大客户1. 微信客户分级模式1）僵尸粉2）活跃粉3）围观粉4）参与粉5）抢手粉2. 各级粉丝六维有效管理1）管理体系2）管理流程3）管理工具4）管理人员5）管理监督6）粉丝参与3、重点粉丝的筛选1）互动筛选2）活动筛选3）工具筛选4）数据筛选4. 僵尸粉管理激活1）僵尸粉的定义2) 僵尸粉的筛选3）激活活动4）线下激活二、粉丝到诊服务更重要1. 什么是粉丝服务2. 医疗服务五大层次1）需求层次2）满意层次3）超值层次4）超乎想象5）不可思议三、意识落地，全民服务1. 顾客中心，成为文化2. 服务员工，服务顾客3. 以身作则，绩效推进四、体系建设，重在体验1. 如何进行服务sop服务体系建设2. 大客服团队的组建3. 大客服管理体系建设解析探讨4. 大客服管理体系的顾客再消费技巧5. 大客服管理体系的项目推广与管理6 客户服务管理工具（6s管理、PDCA管理、QQC、大客服手册）