第一讲：连锁医疗机构的机遇与挑战一、我国医疗服务改革的四大需求思考讨论：为什么我国要进行医疗服务改革？1. 中国经济改革增长的需求1）医疗大健康产业将成为中国经济的新增长点2）中国经济增长向第三产业转型3）医疗产业化的升级改造2. 市场在资源配置中的需求1）市场有大量资金需要投放2）医疗大健康产业投资轻回报高3）医疗大健康产业资本投入过少3. 人民群众的需要1）人民服务需求的变化2）收支与医疗服务的变化4. 医院的需要1）服务将成为医院的又一核心价值2）医疗技术的回归3）医生价值的最好体系案例：2016/2017年度政府工作报告2017年发改委公立医院药价改革报告二、医疗服务新政改革的五大挑战1. 政府层面（改善民生，优化产业）2. 资本层面（降低门槛，资金融入）3. 医院层面（转化矛盾，服务第一）4. 医生层面（体现价值，重塑形象）5. 行业层面（创新升级，重新洗牌）案例：4月8日医事服务新政北京上市三、医疗服务改革的五大机遇1. 回归医疗本质突显医疗服务价值2. 服务增值价值被公众认可3. 服务为先改善医患关系4. 带动医疗专业服务人员就业5. 民营资本介入强化监管机制案例：万达集团投资医疗产业四、需求改变市场，人民需求引导医疗服务市场1. 医疗服务新理念定义1）能进来2）能留下3）能成交4）能回头2. 医疗服务五大层次1）需求层次2）满意层次3）超值层次4）超乎想象5）不可思议3. 开展优质医疗服务五大要素1）时间恰当吻合2）团队组建清晰3）战略发展明确4）党性对医疗服务的指导5）党组织在医疗服务中的作用讨论：医疗变革机构应该如何应对讨论：医疗服务应该如何落地升级第二讲：医疗连锁管理的价值体系一、什么是连锁医疗1. 什么是连锁2. 什么是连锁医疗二、为什么要做连锁医疗1. 连锁医院迎来全面迎来时代2. 管理者迎来新职业模式3. 连锁医疗迎来挑剔时代1）品牌调整2）技术调整3）服务挑战4）管理挑战三、什么是连锁管理1. 何为管理2. 何为有效管理四、管理管什么1. 获取：资源2. 调度：人与资源的整合3. 利用：资源互补4. 开发：员工技能五、管理是管理的生命力1. 管理者得核心价值技术、管理2. 有序管理是部门的核心竞争力第三讲：开展连锁医疗误区一、连锁医疗就是搞S管理1. 连锁医疗的管理系统2. 连锁医疗的标准流程3. 寻找到发生源，并彻底完成二、连锁医疗不是帮助反而麻烦1. 第一次确实很需要很多时间和精力完成2. 连锁医疗是一项长期的工作3. 当第一次多好了，以后仅是简单的维护三、连锁医疗就是让我们更听话1. 听话照做必有收获2. 连锁医疗的标准制定，是为了更好的进行规范管理3. 素养的提升，是每个人的事情，而不仅仅是员工层面的事情四、素质已经形成，连锁医疗对我们没有用1. 连锁医疗的控制管理2. 连锁医疗的行为管理第四讲：连锁医疗管理工具思考讨论：什么是工具一、管理工具——循环管理（PDCA）1. 什么是循环管理2. 循环管理的作用3. 循环管理的使用4. 循环管理的落地二、S管理1. 什么是S管理2. S管理的作用3. S管理的使用4. S管理的落地三、导图管理1. 什么是导图管理2. 导图管理的作用3. 导图管理的使用4. 导图管理的落地四、流程管理1. 什么是流程管理2. 流程管理的作用3. 流程管理的使用4. 流程管理的落地第五讲：连锁管理核心模式一、统一思想与理念1. 3H理念（医院、酒店、家）1）什么是3H服务2）患者为本的核心价值2. 3H的三原则1）标准化2）私密化3）定制化二、连锁管理的四项基础1. 医院文化基础2. 医疗安全基础3. 医院硬件基础4. 医院团队基础三、连锁管理的四维要素1. 第一要素：对象、人、时、地、物、患者、信息、技术2. 第二要素：重点、系统、标准、制度3. 第三要素：方法、指令、考核、报告4. 第四要素：特性、追求稳定、偏差小四、连锁管理者的三个角色1. 管理者是最好的表演者2. 角色一：上级前1）服从者2）执行者3）受训者4）协助者5）上级替身6）绩效伙伴3. 角色二：同级前1）内部服务者2）支持配合者4. 角色三：下属前1）计划者2）指挥者3）监督者4）授权者5）培育者6）激励者五、连锁医疗管理落地核心核心一：科学管理核心二：技管分治核心三：责任经营核心四：持续改进六、科学管理管理一：人才的合理配置与培养管理二：成本预算的科学规划管理三：目标与计划管理管理四：运营方式拓展管理五：团队职业化建设七、技管分治1. 管理是企业安全的基础2. 专业的人做专业的事情3. 有效的做好权利的划分八、责任经营1. JCI医疗连锁模式2. JCI医疗模式落地与跟踪九、持续改进1. 将改进变为一种机制2. 从上至下推动改进3. 改进的落地与执行