第一讲：新政后医药行业的挑战与机遇（医药改革政策剖析）一、我国医药改革的四大需求思考讨论：为什么我国要进行医药改？1. 需求一：中国经济改革增长的需求1）医药大健康产业将成为中国经济的新增长点2）中国经济增长向第三产业转型3）医药大健康产业化的升级改造2. 需求二：资本市场投资需求1）资本市场有大量资金需要投放2）医药大健康产业投资轻回报高3）医药大健康产业资本投入过少3. 需求三：人民群众的需要1. 医药服务服务需求的变化2. 收支与医药服务的变化3. 国民病种的变化4. 慢性病时代已到4. 需求四：医院多元发展的需要1）服务将成为医院的又一核心价值2）医疗技术的回归3）医生价值的最好体系案例：2016/2017年度政府工作报告2017年发改委公立医院药价改革报告二、医药新政改革的五大挑战挑战一：政府（改善民生，优化产业）挑战二：资本（降低门槛，资金融入）挑战三：医院（转化矛盾，服务第一）挑战四：医生（体现价值，重塑形象）挑战三：行业（创新升级，重新洗牌）案例：两票制、一票制相关制度案例：零差价价格体系案例：4月8日医药新政北京上市三、医药行业改革的六大机遇机遇一：医保联动，从医院走向药店机遇二：医事服务，从医生走向民众机遇三：网店新政，从线下走向线上机遇四：资本开放，从公立走向民营机遇五：两票药价，从公关走向服务健康意识，从治疗走向健康案例：淘宝、京东、顺丰的医药之路案例：万达集团投资医疗产业第二讲：有效经营管理体现价值思考讨论：1什么是经营管理一、什么是经营管理1. 何为管理2. 何为有效管理二、经营管理管什么1. 获取：资源2. 调度：人与资源的整合3. 利用：资源互补4. 开发：员工技能三、经营管理是业绩的生命力1. 管理道德核心价值技术、管理2. 有序管理是部门的核心竞争力四、经营管理的四维要素第一要素：对象第二要素：重点第三要素：方法第四要素：特性五、经营管理的职能与循环1. 管理的职能：分析、计划、执行、控制2. 管理的循环（PDCA）：计划、执行、检讨、改进六、影响管理的五大难点难点一：角色定位不清难点二：目标分解不详难点三：内部授权无力难点四：沟通技巧不当难点五：协调控制不力第三讲：经营管理者的角色定位一、经营管理者的四个角色1. 管理者是最好的表演者2. 角色一：上级前1）服从者2）执行者3）受训者4）协助者5）上级替身6）绩效伙伴3. 角色二：同级前1）内部服务者2）支持配合者4. 角色三：下属前1）计划者2）指挥者3）监督者4）授权者5）培育者6）激励者5. 角色四：患者前1）天使2）服务者二、经营管理者的八大角色错位1. 内部控制，抵触上级2. 各司其职，互不相干3. 讨好员工，牺牲领导4. 地方诸侯，自管自己5. 向上错位，指点江山6. 民意代表，对抗公司7. 业务骨干，亲历亲为8、做自由人，扮和事佬三、角色代表了谁？思考讨论：管理者代表了谁？1. 管理者角色的七个代表1）公司的意志2）决策的高层3）公司的利益4）公司的制度5）公司的文化6）患者的健康7）家属的满意2. 管理者不代表1）不经核实的本人意见2）有人情干预的下级员工3）绝对的正义公理4）旁观者自由人5）好好先生第四讲：清晰量化经营管理者的目标计划一、目标与计划1. 什么是目标2. 什么是计划3. 制定目标与计划的重要性二、科学测量，合理定标1. 合理确定目标的十步流程第一步：数据的有效分析第二步：就诊的规律评估第三步：紧跟着公司目标第四步：人员配比的分析第五步：部门的承载能力第六步：政策的引导方向第七步：突发事件的预估第八步：分清主次量力而行第九步：目标清晰责任到人第十步：量化目标结果导向2. 目标制定的误区误区一：盲目定标误区二：不分主次误区三：缺少量化误区四：责任不清三、计划明确，重在结点1. 计划设计的要点1）计划设定要量化2）计划围绕目标定3）计划实施好运行4）计划时刻能跟踪5）计划到人领任务6）计划结点要清晰7）计划偏差及时调2. 计划实施的步骤1）计划全员要确定2）计划也需仪式感3）阶段监察要跟进4）及时奖励少批评5）遇到问题及调整6）结束考核要分明7）总结更新才算完四、目标与计划的结合1. 目标是头，计划是身、结果是尾2. 计划根据目标要及时调整第五讲：有效分配经营管理者的授权技能一、授权的意义与概念思考讨论：什么是授权？思考讨论：授权的好处是什么思考讨论：为什么不愿意授权1. 授权的意义2. 授权的好处1）提高工作效能2）培养员工成长3）加强团队凝聚力4）有助团队内部良性竞争5）减轻自身工作压力3. 为什么不愿授权二、四种授权风格1. 主导型2. 教练型3. 顾问型4. 协调型测评测试：自我风格现场测评三、授权的六项步骤1. 分配下属工作2. 培训下属能力3. 及时观察指导4. 鼓励工作态度5. 目标总结报告6. 改进总结事项四、下属授权技巧1. 掌握部属状况，研拟委派计划2. 说明委派职责，激发工作意愿3. 倾听部属反应，排除抗拒因素4. 观察工作过展，提供经验指导5. 听取部属报告，给予肯定赞赏6. 了解部属缺失，适时更正协助落地工具：授权职责跟踪表第六讲：第一要素经营管理者的绩效执行一、绩效的三个要素1. 核心价值2. 思想价值3. 利益价值二、“伪”团队与“真”的区别（愿景）1. 创新激励与竞争激励2. 多方位沟通（医、药、患三体一位），确立互信3. 团队凝聚力的形成与长效机制三、公司执行5大基本策略1. 执行训练：打造卓越执行者的必然之路2. 目标绩效：确立以目标为先导的绩效管理体系3. 流程优化：执行效率提升的基本动作4. 组织创新：目标是执行零阻力5. 技巧方法：有效掌握执行技巧四、结果与任务：执行就是要结果1. 结果三要素1）认知2）坚持3）学习2. 以结果做医患交换的平台3. 患者价值是做结果的方向4. 执行力的六个标准标准一：马上行动标准二：日清日结标准三：结果导向标准四：事情首对标准五：团队力量标准六：方法总比问题多5. 构建执行力的四要素要素一：心态要素二：工具要素三：角色要素四：流程案例：交班要交心6. 管理者效执行的五大系统1）执行的驱动系统：目标管理2）执行的职责系统：角色定位3）执行的流程系统：责、权、利明确4）执行的检查系统：跟踪查核5）执行的考核系统：绩效考核第七讲：政府渠道建设一、政府渠道模式1. 政策经营模式2. 学术经营模式3. 体验经营模式二、政府渠道的选择与考核1. 渠道的选择、评估标准2. 渠道政策的撤换、重组的应对措施3. 渠道政策经营技巧第八讲：政府网络渠道管理一、政府网络渠道的建设1. 策略与方法2. 网络建设与维护原则3. 如何建立一个强大的渠道支持基础结构？二、网络重要成员的管理卫华1. 网络关键成员关系的处理？2. 关系冲突与管理3. 关系问题的处理三、渠道管理中的关系维护1. 建立通路人员档案资料信息系统2. 政、企加强合作的战略意义与客户关系管理3. 如何加强与政府关系中的联系和沟通5. 如何与重要人员建立深层次的友谊与信任？现场案例讨论、疑难解答