第一讲：医疗行业宏观发展解析一、后十九大时代8大医疗影响1. 全面停止以药养医2. 大力鼓励社会办医3. 全面推进医联体制4. 进行合理分级诊疗5. 家庭医生全面普及6. 医养结合有效实施7. 智慧医疗合理运行8. 电子病例社保并行二、医院运营推广的11项变化1. 核心理念变化2. 就医模式变化3. 信息渠道变化4. 消费决策变化5. 交易习惯变化6. 消费理念变化7. 医护角色变化8. 核心思维变化9. 广告投放变化10. 营销场景变化11. 效果判断变化三、我国医医疗务产业宏观发展1. 中国经济改革增长的需求1）医疗产业将成为经济的新增长点2）中国经济增长向第三产业转型3）医疗产业化的升级改造2. 资本市场投资需求1）资本市场有大量资金需要投放2）医疗产业投资与回报3）医疗产业资本投入的新模式四、未来医疗行业发展的五大挑战1. 政府层面（加强监管，优化产业）2. 资本层面（降低门槛，资金融入）3. 医院层面（营销转变，服务第一）4. 医生层面（回归本质，重塑形象）5. 行业层面（创新升级，重新洗牌）五、医疗服务改革的五大机遇1. 回归医疗本质突显医疗服务价值2. 服务增值价值被公众认可3. 服务为先改善医患关系4. 转变营销销售模式，重服务轻咨询5. 市场透明化让顾客更懂行六、需求改变市场，顾客需求引导医疗市场1. 医院运营新定义1）能进来2）能留下3）能成交4）能回头七、医院发展新理念1. 3H服务理念（医院、酒店、家）1）什么是3H服务2）患者为本的核心价值2. 3H服务的三原则1）标准化2）私密化3）定制化3. 什么是服务4. 医疗服务五大层次1）需求层次2）满意层次3）超值层次4）超乎想象5）不可思议第二讲： 医疗有效管理体系价值思考讨论：什么是管理一、什么是管理1. 何为管理2. 何为有效管理二、管理管什么1. 获取：资源2. 调度：人与资源的整合3. 利用：资源互补4. 开发：员工技能三、管理是管理的生命力1. 管理者得核心价值技术、管理2. 有序管理是部门的核心竞争力四、管理者管理的四维要素1. 第一要素：对象、人、时、地、物、患者、信息、技术2. 第二要素：重点、系统、标准、制度3. 第三要素：方法、指令、考核、报告4. 第四要素：特性、追求稳定、偏差小五、管理的职能与循环1. 管理的职能、分析、计划、执行、控制2. 管理的循环（PDCA）计划、执行、检讨、改进