第一讲：供应链合作关系管理一、供应链管理模式与保证体系1. 供应链合作关系与传统供应商关系的区别2. 合作伙伴关系的企业集成模式3. 合作伙伴关系的质量保证体系4. 合作伙伴理念与文化5. 合作伙伴关系特点二、供应链合作伙伴的评价与选择1. 供应链合作伙伴的选择评价方法2. 供应链合作伙伴的选择步骤与评价3. 行业先进管理流程解析4. 供应链合作伙伴选择流程5. 供应链合作伙伴选择标准6. 供应链合作伙伴业绩考核标准案例讨论：供应链选择评价标准制订各小组分享与老师分享点评第二讲：供应链条件下的准时化采购一、采购管理类型与模式1. 传统的采购模式2. 现代的采购类型与模式二、供应链管理下的采购模型特点与流程标准1. 基于供应链的采购管理模型2. 基于供应链的供应商布局管理3. 采购实施的关键因素4. 供应链管理环境下采购特点行业先进案例解析5. 供应链管理环境下的电子采购6. 供应链管理环境下采购流程7. 供应链管理环境下采购标准三、供应链条件下的准时化采购策略与系统1. 采购实施步骤2. 准时化采购模块与采购策略3. JIT准时化采购系统案例练习：传统采购问题点总结各小组分享与老师分享点评第三讲：供应链条件下的供应商管理一、供应商业绩管理与能力提升1. 两种供应关系模式2. 供应商的业绩考核3. 供应商管理能力提升与辅导4. 供应商管理中的廉洁控制方法5. 行业先进供应商管理控制方法二、供应商关系与业绩管理标准方法1. 供应商选择评价流程2. 供应商选择评价标准3. 供应商业绩考核与奖惩标准4. 供应商改善提升工具与方法案例练习：供应商奖惩方法与技巧各小组分享与老师分享点评第四讲：供应链条件下的库存管理一、库存管理的因素和方法1. 影响库存的主要因素2. 库存管理的基本方法3. 库存管理标准与方法二、供应链管理库存管理策略与措施方法1. 供应商管理库存2. 供应链条件下的联合库存管理3. 供应链条件下的多级库存优化与控制行业先进案例解析3. 供应链管理下的库存过期品的控制措施4. 供应链管理下的库存控制方法案例练习：企业呆滞品库存原因探讨各小组分享与老师分享点评第五讲：供应链条件下的现代物流管理一、物流管理内容与流程1. 供应链管理下的物流管理的基本内容2. 物流管理的基本流程二、厂内厂外物流管理方法与流程标准1. 物流管理与供应链管理的关系2. 厂内物流与厂外物流管理方法3. 行业先进案例解析4. 物流管理制度标准5. 物流配货的方法与流程案例练习：企业内外物流规划注意事项与原则各小组分享与老师分享点评第六讲：供应链条件下的客户管理一、客户服务1. 识别顾客要求2. 塑造客户服务理念3. 明确客户服务人员的职责与要求4. 客户涵盖的部门5. 优质客户服务的标准与规范6. 构建一流的客户服务体系7. 服务流程分析与实施8. 客户服务培训的内容与方法二、客户管理1. 客户信息收集2. 建立客户资料信息卡3. 进行客户服务分层4. 成功服务大客户5. 客户服务质量改进6. 加强售后服务工作模拟练习：客户为何会怒气冲冲？各小组分享与老师分享点评第七讲：提高供应链相关方的满意度与忠诚度1. 何为供应链的满意度2. 供应链满意度的测评对象3. 供应链中相关方的满意度测评1）满意度测评内容2）满意度测评关键3）满意度测评作业程序4）满意度指标与分析4. 如何提高供应链中相关方的满意度5. 提高供应链满意度的服务流程6. 供应链中相关方的忠诚度7. 建立与忠诚供应链中相关方的纽带