课程大纲模块一：班组长角色认知与质量管理第一讲 班组长角色认知与转变.班组管理的概念 班组长的地位和使命 班组长的具体职责 班组长的素质要求金牌班组长管理角色的转变 从技术型人才到管理型人才 认识并评估自己的弱点 员工到金牌班组长------角色转变的困难 金牌班组长如何快速进行角色定位 金牌班组长如何顺利进行角色转变金牌班组长角色分析 金牌班组长责任 班组长的三种心态 你的目标定位是什么？ 班组长职责与权限分解 认识并评估自己的弱点 不合格班组长解析 优秀班组长具备的基本条件【团队案例分析与相互讨论】: 分析一名叫：我委屈的班组长的故事案例练习【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果【主要解决问题与成果输出】：不了解班组长的角色与定位，班组管理抓不住重点，通过案例从而充分了解班组长角色定位。第二讲 质量意识与班组管理质量管理与班组管理 质量是检验出来的吗？ 产品质量是制造出来的吗？ 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品 发现质量异常应该如何处理？质量专家介绍及质量发展进展 质量管理发展历史 先进的质量管理理念的介绍 质量管理中的“三不”政策 质量管理专家如何说质量现阶段质量管理六大误区 错误的质量观念 质量管理作用与意义 质量与员工自身利益密切相关ISO9000 标准知识与班组管理 ISO9000 新标准与班组管理； 质量管理七项基本原则; 质量体系基本结构【团队案例分析与相互讨论】: 通过开展哪些活动如何提升企业高层？中层？基层员工的质量意识【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果【主要解决问题与成果输出】：公司各阶层缺乏正确的质量意识，认为质量管理就是“质量部门的事情”，改变质量管理“要我做”为“我要做”的自我管理阶段模块二：精益现场管理与班组日常管理第三讲 精益生产与班组管理精益生产与班组管理 为什么要实施精益生产管理 精益生产方式的发现和兴起 精益思想：从增值比率来看改善空间 .三种生产方式的对比 精益思想五原则 所谓的丰田生产方式 丰田生产方式的目标和基本理念 丰田生产方式的 2 大支柱+平准化 .精益生产在中国内地的传播 精益生产推行步骤 精益生产推行注意事项 精益生产与班组管理第四讲 现场管理与班组管理班组管理与人员管理 人员出勤状况管理 员工情绪与士气; 确认新员工工作状况; 如何进行员工教导; 良好工作关系的培养; 如何激发员工的积极性; 如何奖励与惩罚员工;班组管理与设备管理 设备现场管理内容; 设备现场管理的分类; 设备操作管理; 设备维护保养; 设备履历班组管理与作业管理 异常作业的作业工序步骤确认; 确认作业标准书的符合性; 异常原因分析; 修正作业标准书;班组管理与材料管理 领料管理与材料标识; 不良材料确认; 不良材料原因分析; 与相关部门协调处理材料异常; 材料需求状况确认班组管理与环境安全管理 现场需要的环境 事故理论 如何营造安全安心工作环境【团队案例分析与相互讨论】: 发现现场 4M1E 方面存在问题点并提出对应盖上方案练习【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果【主要解决问题与成果输出】：不了解现场管理的主要影响因素，从而导致现场过程管理失控，质量，安全，交期等问题多发现象时有发生，充分了解现场管理各要素的控制方法。第五讲 金牌班组长与高效沟通技巧高效沟通概述 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 高效沟通概述高效沟通技巧和步骤 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 关键沟通技巧—积极聆听 有效反馈技巧 高效沟通地基本步骤人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类班组长如何与上级沟通? 与上司沟通的总原则 与上司沟通的一般技巧 向领导请示汇报的程序 向领导请示与汇报的基本态度班组长如何与平级沟通? 员工之间沟通难的原因 都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值 人性的弱点—尽可能把责任推给别人 利益冲突—惟恐别人比自己强 员工之间如何积极地沟通 坚持原则，维护权利 积极地提出要求，采取直接了当的态度 积极地拒绝 积极地表明不同意见班组长如何与部属沟通? 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法【团队案例分析与相互讨论】: 领导与部属批评与表扬角色扮演案例练习【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果【主要解决问题与成果输出】：不了解如何与上沟通，平级沟通，下级沟通的技巧？导致由于沟通不良导致配合效果不好的问题;通过案例掌握如何表扬与批评的技巧与方法。第六讲 金牌班组长与班组日常管理班组管理与计划管理 计划管理的 PDCA 管理循环 计划管理的 5W2H 方法 拟定工作计划的思维和原则 工作分派时应考虑的三个因素 时间管理四象限的优选方案 经理人有效时间管理的六个建议班组管理与时间管理 目标管理五原则 目标制定 SMART、 目标制定六步骤 目标管理必须解决好的八个问题班组管理与授权管理 授权的好处 授权所需的前提条件 授权上的常见五大误区 授权者应该具有的心态 根据下属状况决定授权的七个层次班组管理与巡视管理 5Ｗ1Ｈ法 现场管理＂三现法＂ 现场管理巡视法【团队案例分析与相互讨论】: 分析一位叫：我忙碌的班组长的故事案例分析【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果【主要解决问题与成果输出】：不分轻重缓急，先后顺序等导致日常管理问题多发现象，通过案例掌握日常管理的技巧与方法。模块三：金牌班组管理核心工具第七讲 金牌班组管理核心工具：目视化 定置、定位、定量管理 案例分析：标杆企业定置、定位管理---图片分享 形迹管理 案例分析：标杆企业形迹管理---图片分享 目视管理之颜色管理 目视管理之透明管理 目视管理之标识管理 目视管理之识别板 目视管理之限度样本【团队案例分析与相互讨论】: 企业已经实际运用的目视化管理案例练习【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果【主要解决问题与成果输出】：不了解如何运用目视化管理工具提升现场管理效率，掌握如何把目视化管理手段运用到企业各个场所。第八讲 金牌班组管理核心工具：6S 实务6S 介绍与理念 现场管理的重要性 6S 的定义 推行 6S 阻力 推行 6S 好处6S 内容与原则 案例分析：标杆企业 5S 标准---图片分享 6S 活动原则 6S 规划及实施原则 6S 日常活动原则6S 的各项要义与要求整理的含义与要求：做好层别管理和发生根源对策整理的定义与关键；整理的方法与标准介绍；整顿的含义与要求：做好定置管理和消除寻找时间整顿的定义与关键；整顿的方法与标准介绍清扫的含义与要求：日常清扫活动和微小障碍排除清扫的定义与关键；清扫的方法与关键清洁的含义及要求：如何通过管理保持整洁清洁的定义与关键；清洁的方法与标准素养的含义与要求：塑造形象，创建愉快、融洽的职场环境素养的定义与关键；素养提升的方法与步骤现场安全管理的要点：做到安全管理零缺陷安全管理的定义与关键；安全管理提升的方法与步骤【团队案例分析与相互讨论】: 如何成为有素养的员工案例练习【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果【主要解决问题与成果输出】：不了解6S推行的最高境界应该是变“要我做”为“我要做”第九讲 金牌班组管理核心工具：防错法 防错法概述 什么是防错？ 防错法起源 失误、错误和缺陷 人的失误一般原因 制造过程常见失误 管理过程的常见失误 防错法的作用 对待失误的三类态度防错法技术与工具1、防错思路 消除 替代 简化 检测 防护2、POKA-YOKE 四种模式 有形防错 有序防错 编组与记数防错 信息加强防错3、防错检测技术 判断型检测. 信息型检测. 溯源型检测.4、防错装置 防错装置的水平 日常检测装置防错法十大原理【团队案例分析与相互讨论】: 公司现场管理中防错防呆案例练习【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果【主要解决问题与成果输出】：不了解问题发生的根源以及如何防止问题发生的措施与方法,掌握防错防呆原理以及思路方法。模块四：班组文化与班组改善管理第十讲 班组文化建设与金牌班组长 什么是企业文化 什么是班组文化 班组文化与企业文化的关系企业文化在班组中的落地 企业如何推动班组文化建设 班组文化建设的要点 班组文化建设的内容、方法 班组文化建设的步骤领导作用建设班组的特色文化 班组质量文化 班组创新文化 班组学习文化 班组安全文化员工意识【团队案例分析与相互讨论】: 开展哪些活动可以塑造优秀的班组文化？【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果【主要解决问题与成果输出】：变班组人员被动工作为主动工作，真正做到自我管理，通过案例活动让学员掌握如何塑造优秀的班组文化的方法。第十一讲 卓越班组与金牌班组长如何加强班组团队建设 什么是工作团队 工作团队的类型 团队精神与文化建设 团队建设技能训练如何提升班组领导力 领导力不足的原因分析 领导力的三项决定因素 领导的风格 优秀领导的品质 提升领导力的策略【团队案例分析与相互讨论】: 十八只狐狸故事案例分析【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果【主要解决问题与成果输出】：各自为政缺乏团队合作导致的班组管理效率低下问题，通过案例掌握如何塑造优秀团队的技巧与方法。第十二讲 如何进行班组改善管理 问题意识与班组管理 改善可以带来的效果 改善无处不在 PDCA 的概念和应用意义班组与现场改善的基本原则 认识并消除现场的七大浪费 班组现场改善四步法 班组员工提案改善三步法 多产提案的方法和步骤班组与现场改善的基本步骤 明确目标与标准 如何发现问题 原因分析 确定要解决的问题 拟定对策 做出行动计划 执行行动计划 改善效果确认 标准化管理模块五 学以致用复盘行动第十三讲 课后复盘与行动学习 各学习小组总结学习内容，提炼课堂学习心得，完成课程复盘