第一章 质量意识与TQM质量基本概念 质量是检验出来的吗？ 产品质量是制造出来的吗？ 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品 发现质量异常应该如何处理？质量专家介绍及质量发展进展 质量管理发展历史 先进的质量管理理念的介绍 质量管理中的“三不”政策 质量管理专家如何说质量现阶段质量管理六大误区与TQM 错误的质量观念 质量管理作用与意义 质量与员工自身利益密切相关 全面质量管理的发展历程 TQM的特点开展哪些活动提升高层，中层与基层员工的质量意识案例分析小组讨论分享与老师分享点评第二章:现场质量管理与TQM 人员管理 确认新员工工作状况; 如何进行员工教导; 良好工作关系的培养; 如何激发员工的积极性; 如何奖励与惩罚员工; 案例分析 设备管理 设备现场管理内容 设备现场管理的分类; 设备操作管理; 设备维护保养; 设备履历 案例分析 作业管理 异常作业的作业工序步骤确认; 确认作业标准书的符合性; 异常原因分析; 修正作业标准书; 案例分析材料管理 领料管理 材料标识; 不良材料确认; 与相关部门协调处理材料异常; 材料需求状况确认 案例分析 环境与安全管理 现场需要的环境 事故理论 营造安全工作环境找寻本公司现场管理中问题点并提出盖上方案练习小组分享与老师分享点评第三章 潜在失效模式和后果分析(FMEA) FMEA介绍 FMEA的定义 FMEA的应用范围 FMEA的好处 FMEA的流程 过程FMEA APQP系统图 设计矩阵表 过程FMEA的构筑 风险评价 可靠性FMEA 案例分析■ 控制计划 什么时控制计划？ 控制计划的益处 试生产控制计划 从其他文件来的主要输入 变差及其控制方法 确定变差来源 控制程序和过程能力结合企业产品实际进行PFMEA案例分析练习小组分享与老师分享点评第四章、质量控制实务 进料检验管理 进料（货）检验和推动免检活动 如何编写进料检验标准 案例分析过程检验管理 过程检验控制方法 过程检验检查点布局 过程检验巡视检查 过程检验质量控制 案例分析成品检验管理 成品检验类型 成品检验标准 成品检验实施检验标准编制案例练习小组分享与老师分享点评第五章: TQM管理基础工作 标准化工作 计量理化工作 质量信息工作 质量责任制 质量培训工作 质量目标管理一个夫妻赶集故事案例分析小组分享与老师分享点评 第六章:TQM运用工具- QC七大手法1、层别法 何谓层别法 为何要用层别法 层别角度和注意事项2、查检表 何谓查检表 为何要用查检表 查检表分类 如何设计查检表 如何设计查检表 案例练习3、柏拉图 何谓柏拉图 为何要用柏拉图 柏拉图之作法及应用小组案例练习小组发表与老师分享点评4、直方图 何谓直方图 直方图的作法及应用 案例练习5、特性要因图 何谓特性要因图 为何要用特性要因图 如何作特性要因图为何中国房价很高原因分析案例练习小组发表与老师分享点评6、散布图 何谓散布图 为何要用散布图 散布图的作法 案例练习7、管制图 何谓管制图 制程变动的原因  管制图的种类 x一P管制图的作法计数型与计量型控制图选择案例练习小组发表与老师分享点评第七章 TQM推行工具--QCC品管圈1） 主题选定 现场演练：QCC案例定量分析 如何评估、确认QCC项目案例2） 现状把握 现状调查的基本任务 现状调查的基本工具 定性数据的整理和图示方法 数据分析的演示和辅导 (案例分析) 每个小组根据各自的项目，实作调查表3） 目标设定 课题的目标与确定方法 QCC目标选择的要求 QCC课题选择的目标 目标值的确定 目标制定的原则 目标制定的方法 可行性分析方法 品管圈QC工具—排列图 每个小组根据各自的项目，实作排列图4） 计划拟订5） 要因解析 原因分析的要点 原因分析的基本工具 每个小组根据各自的项目，实作因果图、系统图等6） 对策拟订对策实施 实施过程的控制 实施过程的协调 对策效果的初步验证 QC工具—甘特图/箭条图法/PDPC法 每个小组根据各自的项目-甘特图7） 如何进行效果确认 QCC活动的对比 QCC活动的分析 目标的验证与确认 制定巩固措施 QC工具——直方图、SPC统计过程控制 各小组根据各项目，实作直方图、控制图8） 如何进行标准化9） 如何进行成果比较与资料整理 QCC活动的程序与注意点 QCC成果编写主要内容与思路 QCC活动总结与提高 QCC活动工具与方法综述QCC品管圈成果发表与交流小组分享与老师分享点评第八章、运用质量成本评价质量体系 质量成本介绍 质量成本管理的必要性 质量成本的本质 质量成本的任务 质量成本管理经历阶段质量成本的定义与分类 预防成本 鉴定成本 外部失败成本 内部失败成本 质量成本的细分 各种质量成本间关系预防成本，鉴定成本，内部损失成本，外部损失成本分类案例练习小组发表与老师分享点评