第一讲：质量意识与理念一、质量基本概念1. 质量是检验出来的吗？2. 产品质量是制造出来的吗？3. 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品4. 发现质量异常应该如何处理？二、质量专家介绍及质量发展进展1. 质量管理发展历史2. 先进的质量管理理念的介绍3. 质量管理中的“三不”政策4. 质量管理专家如何说质量三、现阶段质量管理六大误区1. 错误的质量观念2. 质量管理作用与意义3. 质量与员工自身利益密切相关案例分析：开展哪些活动提升高层，中层与基层员工的质量意识小组讨论分享与老师分享点评第二讲：QCC品管圈一、QCC品管圈概论1. QCC品管圈活动的发展史2. 何谓QCC品管圈活动3. QCC品管小组1）性质2）特点3）类型4）管理4. QCC品管圈活动的精神与目标5. 为何要推行QCC品管圈活动6. QCC品管圈活动的内容和要求7. QCC推动成败要点二、QCC品管圈推行流程1. QCC课题申请注册条件介绍2. QCC活动的基本条件3. QCC活动分析问题的步骤4. QCC活动的流程图5. QCC活动程序和方法6. QCC活动的十大原则小组模拟：品管圈命名，设计小组口号与设计小组标志活动；小组分享与老师分享点评第四讲：品管手法介绍一、层别法1. 何谓层别法2. 为何要用层别法3. 层别角度和注意事项二、查检表1. 何谓查检表2. 为何要用查检表3. 查检表分类4. 如何设计查检表5. 如何设计查检表案例练习：设计日常运用的检查表小组分享与老师分享点评三、柏拉图1. 何谓柏拉图2. 为何要用柏拉图3. 柏拉图之作法及应用案例练习：部门日常质量问题柏拉图小组分享与老师分享点评四、直方图1. 何谓直方图2. 直方图的作法及应用五、特性要因图1. 何谓特性要因图2. 为何要用特性要因图3. 如何作特性要因图案例练习：中国房价为何很高特性要因小组分享与老师分享点评六、推移图1. 何谓推移图2. 为何要用推移图3. 推移图的作法案例练习七、散布图1. 何谓散布图2. 为何要用散布图3. 散布图的作法案例练习八、管制图1. 何谓管制图2. 制程变动的原因3. 管制图的种类4. x一P管制图的作法案例练习：控制图选择小组分享与老师分享点评第五讲：QCC品管圈推行步骤一、主题选定现场演练：QCC案例定量分析案例：如何评估、确认QCC项目案例练习：根据部门实际确定改善主题小组讨论分享与老师分享点评二、现状把握1. 现状调查的基本任务2. 现状调查的基本工具3. 定性数据的整理和图示方法案例分析：数据分析的演示和辅导现场演练：每个小组根据各自的项目，实作调查表三、目标设定1. 课题的目标与确定方法2. QCC目标选择的要求3. QCC课题选择的目标4. 目标值的确定5. 目标制定的原则6. 目标制定的方法7. 可行性分析方法8. 品管圈QC工具—排列图现场练习：每个小组根据各自的项目，实作排列图四、计划拟订五、要因解析1. 原因分析的要点2. 原因分析的基本工具现场练习：每个小组根据各自的项目，实作因果图、系统图等案例练习：针对选定项目原因解析各小组分享与老师分享点评六、对策拟订对策实施1. 实施过程的控制2. 实施过程的协调3. 对策效果的初步验证4. 品管圈QC工具—甘特图/箭条图法/PDPC法/网络图现场练习：每个小组根据各自的项目-甘特图案例练习：针对选定项目需要改善事项的对策方案拟定各小组分享与老师分享点评七、如何进行效果确认1. QCC活动的对比2. QCC活动的分析3. 目标的验证与确认4. 制定巩固措施5. 品管圈QC工具——直方图、SPC统计过程控制现场练习：每个小组根据各自的项目，实作直方图、控制图八、如何进行标准化九、如何进行成果比较与资料整理1. QCC活动的程序与注意点2. QCC成果编写主要内容与思路3. QCC活动总结与提高4. QCC活动工具与方法综述十、QCC品管圈成果发表与交流各小组对于自己选择主题总结发表成果各小组分享项目成果，老师分享点评