第一讲：班组长角色认知与转变一、班组管理的概念1. 班组长的地位和使命2. 班组长的具体职责3. 班组长的素质要求二、班组长管理角色的转变1. 从技术型人才到管理型人才2. 认识并评估自己的弱点3. 员工到班组长——角色转变的困难4. 班组长如何快速进行角色定位5. 班组长如何顺利进行角色转变三、班组长角色分析1. 班组长责任2. 班组长的三种心态3. 你的目标定位是什么？4. 班组长职责与权限分解5. 认识并评估自己的弱点6. 不合格班组长解析7. 优秀班组长具备的基本条件案例练习：我委屈的班组长的故事小组分享与老师分享点评第二讲：员工激励一、员工激励原则与作用1. 员工缺乏干劲的原因2. 激励员工士气的原则3. 激励员工应做好的几件事情二、激励方式与技巧1. 激励员工的几种方式2. 正确运用“正激励”与“负激励”3. 班组长激励员工的注意事项4. 班组长的自我激励技巧案例练习：员工正激励与负向激励的方式方法与技巧小组分享与老师分享点评第三讲：高效沟通技巧一、高效沟通概述1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3. 高效沟通概述二、高效沟通技巧和步骤1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2. 有效发送信息的技巧3. 关键沟通技巧—积极聆听4. 有效反馈技巧5. 高效沟通地基本步骤三、人际风格沟通技巧1. 人际风格的四大分类四、如何与上级沟通?1. 与上司沟通的总原则2. 与上司沟通的一般技巧3. 向领导请示汇报的程序4. 向领导请示与汇报的基本态度五、如何与平级沟通?1. 员工之间沟通难的原因2. 都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值3. 人性的弱点—尽可能把责任推给别人4. 利益冲突—惟恐别人比自己强5. 员工之间如何积极地沟通1）坚持原则，维护权利2）积极地提出要求，采取直接了当的态度3）积极地拒绝4）积极地表明不同意见六、如何与部属沟通?1. 下达命令的技巧2. 赞扬部下的技巧3. 批评部下的方法角色扮演：领导与部属批评与表扬老师分享与点评第四讲：班组长日常管理1. 计划管理2. 时间管理3. 授权管理4. 如何培养良好的工作习惯. 5. 5Ｗ1Ｈ法6. 现场管理＂三现法＂7. 现场管理巡视法案例分析：我忙碌的班组长的故事小组分享与老师分享点评第五讲：现场5S管理1. 现场管理的重要性2. 5S的定义3. 现场5S案例分析：标杆企业5S标准---图片分享4. 5S活动原则5. 5S规划及实施原则6. 5S日常活动原则案例练习：素养禁忌总结小组分享与老师分享点评第六讲：现场目视管理1. 定置、定位、定量管理案例分析：标杆企业定置、定位管理——图片分享2. 形迹管理案例分析：标杆企业形迹管理——图片分享3. 目视管理的5大方向1）颜色管理2）透明管理3）标识管理4）识别板5）限度样本案例分析：企业管理现场发现目视化运用的实际案例小组分享与老师分享点评第七讲：如何打造优秀班组一、如何加强团队建设1. 什么是工作团队2. 工作团队的类型3. 团队精神与文化建设4. 团队建设技能训练二、如何提升领导力1. 领导力不足的原因分析2. 领导力的三项决定因素3. 领导的风格4. 优秀领导的品质5. 提升领导力的策略案例分析：十八只狐狸故事小组分享与老师分享点评第八讲：如何进行改善管理一、问题意识1. 改善可以带来的效果2. 改善无处不在3. PDCA的概念和应用意义二、现场改善的基本原则1. 认识并消除现场的七大浪费2. 班组现场改善四步法3. 班组员工提案改善三步法4. 多产提案的方法和步骤三、现场改善的基本步骤1. 明确目标与标准2. 如何发现问题/原因分析3. 确定要解决的问题4. 拟定对策5. 做出行动计划6. 执行行动计划7. 改善效果确认8. 标准化管理