第一讲：质量意识与质量经济性一、了解产品资料1. 质量是检验出来的吗？2. 产品质量是制造出来的吗？3. 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品4. 发现质量异常应该如何处理？二、质量专家介绍及质量发展进展1. 质量管理发展历史2. 先进的质量管理理念的介绍3. 质量管理中的“三不”政策4. 质量管理专家如何说质量三、现阶段质量管理六大误区1. 错误的质量观念2. 质量管理作用与意义3. 质量与员工自身利益密切相关案例分析：开展哪些活动提升高层，中层与基层员工的质量意识小组讨论分享与老师分享点评第二讲：管理者角色认知一、管理的概念1. 管理者的地位和使命2. 管理者的具体职责3. 管理者的素质要求二、管理角色的转变1. 从技术型人才到管理型人才2. 认识并评估自己的弱点3. 员工到管理者——角色转变的困难1）管理者如何快速进行角色定位2）管理者如何顺利进行角色转变三管理者角色分析1. 管理者责任2. 管理者的三种心态3. 你的目标定位是什么？4. 管理者职责与权限分解5. 认识并评估自己的弱点6. 不合格管理者解析7. 优秀管理者具备的基本条件案例分析：我难过班组长各小组分享与老师分享点评模块二：质量成本介绍与管理工具第三讲：质量成本与质量经济性一、质量成本与质量经济性1. 质量成本管理的必要性2. 质量成本的本质3. 质量成本的任务4. 质量成本管理经历阶段二、质量成本的定义与分类1. 预防成本2. 鉴定成本3. 外部失败成本4. 内部失败成本5. 质量成本的细分6. 各种质量成本间关系案例分析与练习：四种质量成本分类各小组分享与老师分享点评第四讲：质量成本建立基础一、质量成本基础1. 质量成本管理需要哪些工作2. 质量成本管理各部门职责介绍3. 质量成本管理步骤介绍4. 质量成本管理程序文件内容5. 质量成本的基础工作介绍1. 二、质量成本科目设置2. 质量成本科目设置应考虑的原则3. 质量成本科目设置注意事项4. 预防成本科目设置5. 鉴定成本科目设置6. 内部损失成本科目设置7. 外部损失成本科目设置8. 外部质量保证成本科目设置案例练习：财务科目调整各小组分享与老师分享点评第五讲：质量成本与质量经济性预测一、质量成本与质量经济性预测1. 质量成本预测的目的2. 质量成本预测应遵循的原则3. 质量成本预测有哪些基本方法4. 质量成本预测需要哪些基础工作二、质量成本与质量经济性预测方法1. 目标法2. 因果法3. 个人主观预测法4. 水平对比法5. 移动平均法6. 平均值法三、质量成本预测报告编制第六讲：质量成本决策与指标体系一、质量成本与质量经济性决策1. 质量成本决策的任务与作用2. 质量成本决策的类型3. 质量成本决策应遵循的原则4. 质量成本决策方法介绍二、质量成本与质量经济性指标体系1. 质量成本指标体系设置原则2. 质量成本指标体系有哪些项目3. 质量成本指标如何计算第七讲：质量成本与质量经济性计划一、质量成本与质量经济性计划1. 质量成本计划的作用2. 质量成本计划的类型3. 质量成本计划编制依据4. 质量成本计划包含内容5. 编制质量成本计划的原则6. 如何编制质量成本计划案例练习：质量计划编制小组分享与老师分享点评第八讲：质量成本核算与质量经济性分析一、质量成本核算1. 质量成本核算的作用2. 如何建立质量成本核算体系3. 质量成本核算的流程4. 如何收集归类质量成本数据二、质量成本与质量经济性分析1. 质量成本分析的要求2. 质量成本综合分析的方法3. 质量成本综合分析的步骤4. 如何运用图表方法进行质量成本分析5. 如何运用因素法进行质量成本分析6. 质量成本综合分析报告编制案例解析：核算问题调查与一组数据的质量成本各小组分享与老师分享点评模块三：运用质量成本与质量经济性进行管理改善第九讲：质量成本与质量经济性考核一、质量成本考核1. 如何实施质量成本考核2. 质量成本考核注意问题3. 质量成本考核的层次与内容4. 如何进行定性法进行考核5. 如何进行定量法考核案例解析：小鸡的故事各小组分享与老师分享点评第十讲：质量成本与质量经济性改善一、改善的原则1. 质量改善的基本原则2. 质量改进的程序介绍3. 如何通过小组进行质量成本改善4. 失败成本的改善5. 预防成本的合理化6. 鉴定成本的改善7. 如何对于各部门质量成本管理进行评价二、改善的意义1. 问题意识2. 改善可以带来的效果3. 改善无处不在4. PDCA的概念和应用意义三、改善的内容1. 改善的基本原则2. 认识并消除七大浪费案例分析：“工作改善分解表”的应用3. 提案改善三步法4. 多产提案的方法和步骤5. 结合实际发现本公司有哪些需要改善事项各小组分享与老师分享点评四、改善的步骤1. 明确目标与标准2. 如何发现问题3. 原因分析4. 确定要解决的问题5. 拟定对策6. 做出行动计划7. 执行行动计划8. 改善效果确认9. 标准化管理