第一讲：认知培训一、洞悉企业培训1企业培训的意义2企业培训的目的3企业培训的价值4培训的四个层面二、了解课程开发 1课程开发的意义2课程开发的价值3课程开发的目的3.1好课的三要素3.2有效教学不等式第二讲：课程设计一、聚焦问题 1什么是需求2需求分析2.1需求访谈2.1.1 KISS模型2.1.2 BEI访谈法2.1.3 STAR原则2.1.4 访谈记录整理2.2问卷调查2.2.1 问卷调查设计流程2.2.2 问卷调查样例2.3小组讨论2.3.1 开展步骤2.3.2 注意事项2.4基于岗位胜任力的需求分析2.4.1必备条件2.4.2注意事项2.5基于战略/业绩目标的需求分析2.5.1分析方法2.5.2注意事项2.6基于个人能力的需求分析2.6.1操作方法【需求案例讨论】：真是“沟通“惹的祸？3确定选题3.1内训师选题考虑的三个原则3.2选题的四个标准3.3练习4拟定标题4.1好标题的四个标准4.2课题的两种命名模式4.3标题命名方法二、精准定位1精准定位核心五问2精准定位四步法2.1定学员2.1.1目的及价值 2.1.2学员分析表2.2定类型2.2.1ASK2.3定目标2.3.1目标分析表2.3.2业务目标撰写方法2.3.3学习目标撰写方法2.4定方向三、搭建结构1搭建结构的基本原理—金字塔原理2四种常用的大结构2.1三段式结构2.2WWH结构2.3流程结构2.4问题结构3六种常用的小结构3.1要素结构3.2正反/对比结构3.3三角结构3.4时间结构3.5变焦结构3.6流程/递进结构4综合练习4.1反洗钱案例4.2教一组密码【视频分析】：女人永远是最佳辩手【游戏】：驿站传书、美丽的手风琴四、填充素材1.1收集素材1.2好素材的选择与识别【课堂练习】30秒内一组长字符的记忆五、教学设计1影响学习效果的四个方面1.1学习动机1.1.1影响动机的三要素1.1.2内在动机与外在动机1.2学习偏好1.2.1FBE原则1.3学习效率1.3.1影响力1.3.2情境记忆1.3.3多元智能理论1.4学习转化2不同类型的知识2.1陈述性知识2.2程度性知识【课堂游戏】美丽的手风琴3一堂好课的标准3.1好课的三要素3.2有效教学不等式4常用教学方法4.1讲授法4.2游戏法4.3演示法4.4角色扮演法4.5案例分析法【课堂练习】设计迷你课程：教密码5教学技巧设计5.1提问技巧5.2“接抛球“技巧5.3点评与反馈技巧5.4时间把控技巧5.5学员管理技巧【课堂练习】：灰姑娘的故事【课后作业】根据所学内容设计开发一个迷你课程第三讲：如何让课堂呈现更精彩一、自信登台基本功1克服紧张情绪1.1紧张的症状1.2紧张的原因1.3克服紧张的方法2精-肢体语言2.1身体2.2面部2.3手势3气-语音语调3.1气息的调整4神-眼神交流4.1眼神交流的注意要点5妆-外在形象5.1职业化形象的要素二、自信登台的秘诀【课堂练习】每人一分钟自我介绍三、精彩的课堂呈现1开场白的套路61.1完整开场结构1.2开场三要与三忌2授课过程及技巧2.1备－调整状态，准备登台2.2启－互动开场，引起兴趣2.2.1开场白的目的2.2.2开场的技巧2.2.3避免的口头语2.3承－承上启下，交代结构2.4展－进入正题，展开培训2.4.1互动技巧2.4.2表达技巧2.4.3论述技巧2.4.4控场技巧2.4.5道具使用2.5合－回顾总结，强调重点3临场应变3.1特殊情况的应对3.2特殊学员的应对【课堂练习】每人2分钟/每组5分钟上台进行迷你课件的讲授