课程大纲导论：人力资源的六大特性第一讲：直线经理人力资源管理认知与定位一、何为人力资源管理1. 人力资源管理与企业经营关系2. 人力资源管理的新趋势与挑战3. 人力资源管理对直线经理要求：由技术到管理，部门经理的角色转变4. 企业面临的人力资源管理的四大问题：招聘、激励、敬业度、人才培养二、直线经理懂得人力资源管理的四更优势1. 更懂管理，管事理人2. 更懂人性，知人善用3. 更有优势，永不失业4. 更有绩效，职场辉煌三、直线经理的角色认知与变换1. 管事2. 管人3. 带队四、直线经理的人力资源职责1. 甄选人才2. 培育人才3. 考评人才4. 使用人才5. 激励人才6. 留用人才视频：康熙对阵姚启胜五、直线经理的成功之道1. 了解员工的期望2. 满足必要的需求3. 基于员工的决策4. 支持员工的发展六、直线经理的五项职业修炼1. 职业化品德2. 职业化形象3. 职业化心态4. 职业化行为5. 职业化人格案例：寻找优秀直线经理的典范第二讲：直线经理对人才的甄选与识别技术一、直线经理在人才选择中作用与位置1. 人才甄选工作的实质：人人、人岗、岗岗匹配2. 人才甄选工作的内核：职责、特质、模型标准案例：人才三标准分析二、直线经理在人才选择前的准备工作1. 甄选考察的六维度2. 人才的胜任力模型3. 6类经典面试问题试题集：500强企业面试题目分享三、直线经理在人才选择中应掌握的判断标准1. 组织匹配2. 岗位匹配3. 团队匹配4. 个性匹配5. 文化匹配测试：面试职业倾向测评四、直线经理在人才选择中应掌握的方法1. 情景模拟法2. 结构化面试3. 行为观察法4. 无领导小组演练：无领导小组演练、结构化面试的实施技巧五、直线经理面试注意事项1. 面试评估中可能出现的误区2. 面试官注意事项1）肢体语言2）职业形象30五觉辨识第三讲：直线经理人才辅导与教练技术一、培育与辅导的目标困惑1. 利益共同体2. 情感共同体3. 事业共同体案例：如何实现三个共同体的协调一致二、人员培训常见的问题与对策1. 需求不清2. 规划不实3. 执行不力4. 转化无效三、如何实现培育与辅导目的1. 培育辅导的ASKH模型。态度决定一切！2. 在岗技能辅导的五步法四、培训与辅导完美应用1. 管理模式探讨1）命令式：高任务—低关系2）说服式：高任务—高关系3）参与式：低任务—高关系4）授权式：低任务—低关系2. 培育与辅导的应用一：如何提升下属能力1）师带徒机制2）标杆导向制3）竞赛择优制4）接班人机制案例：孙权的人才梯队搭建3. 培育与辅导如应用二：何提升下属意愿1）文化背景塑造2）榜样的力量3）目标管理法4）教练辅导技术案例：阿里的文化4. 培育与辅导的应用三：部门经理如何培养储备干部1）征求下属的意见2）向上级举荐下属3）教会下属硬技能4）培养下属软技能5）给机会承担责任案例：建滔集团校园招聘人才管理第四讲：直线经理人才使用和激活技术一、直线经理如何才能体现自身价值1. 给出绩效方向2. 理解人生真谛3. 迈向美好未来二、直线经理提升价值的三个途径1. 绩效2. 团队3. 育人三、直线经理提升员工绩效的技巧1. 统一目标2. 成就梦想3. 发现短板4. 提升能力5. 实现承诺6. 改进管理四、直线经理参与绩效管理的六大关键1. 各层级目标与公司战略一致2. 上下级要共同参与制定目标3. 以事先设定的目标评价绩效4. 及时的沟通反馈和辅导赋能5. 关注绩效结果并控制好过程6. 绩效的合理运用与激励发展五、各层级管理人员绩效管理中的职责1. 高层——目标方向2. 中层——推动执行（重点五个一工程）3. 基层——落地到位六、直线经理参与三级目标设计1. 如何确定企业的年度绩效目标（平衡计分卡应用）2. 部门级KPI的确定（任务矩阵或关系图法）3. 为下属设计KPI绩效指标的五大步骤4. 管理者指标分解的方法—格里·波特的四分法练习：KPI指标设计七、直线经理绩效沟通技巧1. 计划辅导2. 过程辅导3. 评估辅导4. 反馈辅导实操技巧：如何进行有效检查监控《三每三对照，五定两会议》八、考核结果用于分配和激励1. 奖励2. 晋升3. 培训4. 职业生涯第五讲：直线经理人才激励和留用方法一、帮助员工做好职业生涯规划案例：核心员工学习地图二、正确用人的四个三定律1. 三看2. 三配3. 三艺4. 三策三、从需求层次看激励策略1. 愿景激励使人看到希望2. 目标激励使人产生动力3. 授权激励使人有信任感4. 榜样激励使人有参照系5. 荣誉激励使人受到尊重6. 感情激励使人温暖感动7. 晋升激励使人严于律己8. 危机激励使人居安思危9. 惩罚激励使人倍感压力视频：华尔街之狼，如何激励团队四、企业不同性格特征的激励方式1. 动之以情2. 晓之以理3. 激之以义4. 诱之以利五、欣赏是最好的激励武器工具：4D欣赏式探寻（感恩、包容、展望、指导）六、九位一体的500强企业留人技巧1. 愿景感召2. 文化留人3. 事业留人4. 感情留人5. 待遇留人6. 机制留人7. 学习留人8. 魅力留人9. 成就留人案例：华为人力资源管理第六讲：直线经理必会的劳动和用工法规一、丰富多样团队和谐1. 加强工作满意度调查2. 改善人际关系沟通视频：金婚3. 关注员工业余生活二、合情合理完善制度1. 制度内容和程序2. 处理好员工离职3. 完善新员工入职引导4. 协商解决，体现民主三、有理有据合法合规1. 直线经理应对员工诉求技巧调节注意：不等靠要，不推避躲2. 直线经理应对仲裁的应对技巧以法律为依据，尊重事实，实事求是，职责范围内协助