课程大纲第一讲：心理学理论——认知篇一、心理学的概念是什么？案例：看图选择现场互动：自我介绍1. 心理学的流派发展2. 脑的构造与功能二、心理因素的构成1. 认知案例：牛奶现场互动：运用disc认识自己2. 情绪与动机（情绪ABC）1）A表示诱发事件2）B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释3）C表示个体产生的情绪和行为结果视频：模型被人坐坏了练习：幸福的能力、上司不喜欢我3. 人格差异1）认知差异2）气质差异3）性格差异三、人力资源管理中常见的6大心理学经典理论1. 破窗效应2. 责任分散效应3. 帕金森定4. 晕轮效应5. 霍桑效应6. 习得性无助实验第二讲：心理学基础——应用篇一、心理学在员工招聘方面的应用1. 血型与性格分析案例：四大血型代表人物1）A型血的人：林彪、朱容基2）B型血的人：弗洛伊德、列宁3）O型血的人：乔布斯、马云4）AB型血的人：诸葛亮2. 五官面相看性格1）看眉毛2）看眼睛3）看鼻子4）看耳朵5）看嘴巴现场互动：通过五官或面相识人二、心理学在激励中的应用1. 精神激励——精神科学1）情感激励案例：如何让猫吃辣椒视频：三国演义中桃源三结义2）荣誉激励案例：老板视察员工工作岗位案例：淘宝的双11现场2. 物质激励——自然科学案例：你喜欢加班吗实验：1美元三、心理学在企业文化的应用1. 个人主义与集体主义1）个人主义VS集体主义案例：爱企业胜过爱家2）集体主义与个人主义的测量3）个人主义与集体主义的影响2. 社会行为1）独立型的自我2）依赖型的自我3. 文化与归因案例：中国各地的饮食文化1）基本归因偏差2）行动者和旁观者差异3）自利偏差4）公正世界4. 文化与思维方式1）辨证思维2）逻辑思维3）社会背景4）社会认知系统5）生态背景第三讲：心理学运用——实战篇一、HR要懂的招聘与选拔1. 岗位胜任力模型案例：三国演义中东吴人才岗位模型2. 招聘中的心理技术1）测谎技术2）画树测验3）情景模拟4）行为面谈案例：世界500强企业研发工程师的招聘3. 心理学面试五技巧1）营造氛围-愉悦面试者2）换位思考-打动面试者3）察颜观色-洞察面试者4）背景调查-摸清面试者5）精准决策-搞定面试者情景模拟：面试二、职场沟通中的心理学技能1. 职场安全感建立1）个人安全感（能力、地位、权力）视频：金婚2）团队安全感（关系、忠诚、才能）视频：汉武大帝3）工作安全感（体验、道德、理性）2. 运用心理技术解决人际冲突1）企业常见的冲突五种类型a岗位职责冲突b管理认知冲突c三观不一致冲突d目标不一致冲突e素质背景差异冲突案例：黄光裕VS陈晓2）解决冲突的五种办法a回避、冷处理b强制、支配c迁就、忍让d折中、妥协e合作、协同案例：相亲相爱一家人三、绩效评价中的心理学问题1. 公平性2. 量化与标准化3. 绩效评价中的心理偏差4. 绩效面谈心理技能案例：汉堡原理、BEST法则四、HR要懂的激励心理学1. 五大心理学激励理论1）需要与动机理论2）强化理论3）双因素理论4）期望理论5）公平理论互动：小组列出目前工作中常用的激励，并说明激励效果2. 心理学激励的八大技巧1）真诚赞美2）引发渴望3）关心他人4）真诚微笑5）记住名字6）学会倾听7）尊重他人8）产生共鸣现场互动：赞美他人并评比五、HR要懂的制度心理学1. 巧说制度2. 活用方法3. 合情合理案例：像政府部门学习制度管理六、HR要懂的情绪心理学1. 自我放松练习2. 理性情绪疗法3. 积极心理暗示4. 战胜拖延情绪5. 战胜职业倦怠6. 嫉妒变成动力说明：本方案将会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。