课程大纲第一讲：正确理解绩效管理之魂一、绩效考核与绩效管理的概念解析？1. 绩效是什么2. 考核是什么二、绩效管理的几个困惑1. 绩效管理的过程和目的调查分析：国内绩效管理不成功企业的五大成因解析2. 绩效管理的常见问题及解决思路3. 国内企业绩效管理发展的几个阶段和主导思想案例分享：华为公司绩效管理价值基础与考核导向团队共创讨论：企业绩效管理如何更有效、更成功落地？4. 企业各类人员在绩效管理工作中的角色认知三、战略落地的绩效管理八流程第一步：明确公司战略第二步：绘制战略地图第三步：识别战略主题第四步：明确部门使命第五步：用平衡记分卡寻找因果关系第六步：建立因果关系分析表第七步：落实公司及各部门指标第八步：指标要素设计第二讲：战略目标及地图设计一、明确公司战略1. 使命2. 愿景3. 战略4. 目标工具：PEST分析工具：BLM模型二、绘制战略地图案例：某公司如何绘制战略地图分析1. 钻石级的KPI——平衡计分卡（BSC）1）财务方面2）客户方面3）内部流程4）学习与成长方面2. 作为绩效管理工具的平衡计分卡（BSC）链接关系1）由上而下的绩效目标建立2）绩效指标的特点和原则3）绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束4）关键成功因素与关键绩效指标3. 平衡计分卡（BSC）的应用1）应用平衡计分卡（BSC）的前提2）设计与应用平衡计分卡（BSC）的障碍3）企业实施平衡计分卡（BSC）的步骤4）利用平衡计分卡（BSC）设计企业绩效指标体系5）平衡计分卡（BSC）数据处理三、明确公司部门个人三级绩效目标问题1：如何设计公司绩效目标问题2：如何设计部门绩效目标问题3：如何设计岗位职责指标工具：群策群力六步法分解各级目标落地第三讲：绩效指标设计标准与落地一、关键绩效指标（KPI）的八大问题问题1：如何进行KPI有效性测试问题2：如何分解企业级KPI问题3：如何定义KPI问题4：如何收集绩效数据问题5：哪些人员适合用KPI考评问题6：如何设计KPI权重问题7：如何设计KPI评分标准问题8：如何设计KPI考核表二、公司绩效指标分级体系设计方法与流程1. 指标与目标的区别2. 绩效指标设计的主要方法及要领1）如何使用战略地图分析法2）如何使用鱼骨图分析法？3）如何使用层级分解法？4）如何从职责中提练绩效指标？5）如何从关键流程中提练绩效指标？3. KPI体系设计思路与原则4. KPI指标体系设计步骤5. 如何设计公司级KPI？案例分享：企业公司级KPI指标设计与提取（战略地图应用）6. 如何设计部门级KPI?现场练习：部门级KPI提炼与设计（任务矩阵应用）7. 如何设计职位级KPI?现场练习：职位级KPI指标分解与设计（鱼刺骨法应用）三、KPI指标分解审定步骤方法1. 绩效量化的八因素2. 常用计算方式的种类3. 界定指标项目内涵4. 确定绩效项目目标5. 确定绩效项目权重配分6. 制定指标的评分规则7. 考核项目的三个维度定位数据来源8. 区分绩效考核周期案例：绩效考核指标设定实操演练四、绩效考核指标的两种主要类别1. KPI类指标设计1）KPI定量指标量化设计方法（四个角度设计）2）KPI定性指标定性的方式方法3）好的KPI应有的几个特点2. 工作目标类指标五、绩效指标的规范化要求1. KPI定义与计算方式（案例分享）2. KPI计分方法案例分享：某知名企业KPI计分表展示3. 如何设计KPI的权重与配分？4. 关于配分的几点经验分享5. 关于考核周期的设计现场演练：部分职位KPI描述规范第四讲：绩效辅导与承诺书问题：什么时候进行改进辅导时间最佳？一、绩效辅导的推进的不同阶段1. 计划面谈2. 指导面谈3. 考评面谈4. 反馈面谈二、PBC承诺书签定与跟踪1. 什么是PBC？2. 基于PBC的绩效管理与传统绩效管理的区别3. PBC绩效管理指标体系及主要内容4. PBC绩效管理全流程5. 如何有效运用PBC来落实企业战略目标？6. PBC的撰写方法及要求案例分享：华为公司PBC绩效管理模式三、绩效推进中的五个一工程1. 目标第一：明确目标形成共识2. 计划第二：明确资源分清轻重3. 监督第三：监测行为掌握进度4. 指导第四：指导解惑精神支持5. 评估第五：定期复查改进工作工具：复盘技术应用第五讲：治病救人——绩效总结面谈一、企业“双规”之绩效面谈1. 考核面谈目的2. 考核面谈十项原则3. 绩效考核面谈过程4. 绩效考核面谈注意问题二、绩效辅导中遵循的基本原则1. 明确目标期望2. 选择最佳时间3. 营造宽松环境4. 避免主观臆断5. 关注员工感受6. 倾听员工意见7. 倾向正向反馈三、绩效辅导的步骤1. 多方了解PBC承诺人的状况2. 约定辅导的方式与场合3. 给出反馈与辅导收获：绩效改进计划样例4. 记录辅导的结果收获：中期辅导审视记录模板四、绩效考核结果应用分析1. 职位调整——晋升2. 薪酬调整——加薪3. 培训成长——外训课程答疑：5分钟