第一讲：核心技能一——高定位的管理者自我管理一、角色认知1. 管理者对组织、对上级，对下属的价值体现是什么？1）对组织的价值体现2）对上级的价值体现3）对下级的价值体现案例分析+世界咖啡：行政人资总监李梅的辞职原因2. 管理者的“角色认知”1）管理者对上角色2）管理者对下角色3）管理者对平行部门的角色引导体验活动“一定神奇的帽子”+情景模拟二、思维管理1. 从“个体思维”向“全局思维”转换1）个体思维：关注个人成长和个人利益2）全局思维：关注整体规划和整体利益案例视频+头脑风暴2. 从“消极抱怨”向“积极影响“思维转换1）消极抱怨思维2）积极影响思维3）结果/现状=你的注意力体验活动：听数字+视频：据说没人数得清3. 从“英雄式管理”向“引导型管理”思维转换1）英雄思维：我行你不行结果：管理者不授权，团队无成长，累一辈子2）引导思维：我相信你行结果：管理者授权监督，团队成长，累一阵子3）引导思维对执行力的促进：每个人都愿意做自己想做的案例讲授：提问改变人生三、658价值管理1. 管理者对上司的6项价值定位1）学会感恩2）了解风格案例视频：不同性格的人的行为特点+头脑风暴3）了解期望4）执行到位5）主动反馈6）主动分忧2. 管理者对下属的5项价值定位1）共创愿景案例讲授：一个销售总监的困惑和焦虑2）以身作则案例讲授：总监为何未转正3）用人所长4）激励人心5）赋予能力3. 管理者对平行间同事的8项价值定位1）作为需求方的四项价值观a 合作共赢b 标准清晰c 过程检查d 事后感恩2）作为供应商的四项价值观a 了解需求b 注重承诺c 过程反馈d 超越期望体验活动“传话筒”+案例分析：跨部门沟通第二讲：核心技能二——高品质的沟通与冲突管理一、高效沟通与冲突管理的基本原理和核心要素1. 基本原理授课方式：视频+体验活动2. 核心要素二、高效沟通基本功1. 说得清：金字塔思维2. 听得懂：四级聆听3. 擅反馈：BIA&BID4. 能同频：找频道三、团队情景式沟通与冲突管理1. 对上级2. 对下级3. 对同级第三讲：核心技能三——高效率的目标管理与计划控制一、如何将目标转化为关键行为1. 目标设定的SMART原则及示例讲解2. 如何将目标转化为关键行为1）关键行为的三要素2）关键行为对计划控制的作用和异议3）如何将目标有效转化落地情景案例练习二、目标管理过程中的PDCA循环控制P：计划——影响计划执行的核心要素分析D：执行——影响执行力的核心要素分析以及关键点把控C：检查——过程控制哪些关键点以及如何有效监督检查A：反馈——有效反馈结果并应用第四讲：核心技能四——高绩效团队建设与管理一、高绩效团队表现特征头脑风暴/重点列明二、高效员工行为识别1. 高效员工行为共同特点2. 不同岗位高效员工行为特点分析和归纳三、如何管理不同类型的员工1. 员工行为风格识别1）DISC员工行为风格识别2）发现不同风格员工的天赋特质3）了解不同风格的员工的工作风险2. 个性化沟通方式管理1）不同风格的员工的沟通方式2）不同风格员工的指令下达3）不同风格员工的执行力管控重点四、针对不同风格的下属的授权激励技巧1. 不同风格下属的价值观需求及激励重点2. 不同风格的授权风险及授权技巧把控五、下属绩效辅导中的反馈技术1. 积极性反馈四步法1）立即表扬2）描述具体行为3）发表积极情绪4）鼓励继续努力案例情景模拟2. 正向批评五步法1）客观指出问题所在2）表达不良后果3）承认自己责任4）再次解释任务5）表达信任鼓励应用情景示范3. 基于未来的反馈辅导模型——BEST1）BEST模型四个步骤2）BEST应用情景示范