第一讲：影响沟通的核心障碍分析一、沟通基础：信任1. 不信任无沟通2. 如何与他人建立信任关系？案例视频：《人民的名义》二、沟通心态：平等1. 不良心态：儿童心态与父母心态2. 正确心态：成人心态3. 成人心态的语言模式体验活动：AB的互动中体验感受三、沟通技术：表达与倾听1. 表达中的“标准”思维2. 倾听中的“浮现假设”体验活动：撕纸+传话筒游戏+商店里发生了什么事第二讲：高效沟通的必知心理学一、行为发展心理模型1. 事实影响思想2. 思想影响情绪3. 情绪影响行为4. 行为影响结果体验活动：一定神奇的帽子视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程二、DISC人际行为风格识别心理学1. D型性格的行为识别和沟通特质2. I型性格的行为识别和沟通特质3. S型性格下属的行为识别和沟通特质4. C型性格下属的行为识别和沟通特质案例视频+头脑风暴+漫游挂图（引导技术）第三讲：跨部门沟通协作中的8大关键点一、作为需求方，要做到以下4点1. 心态——共赢2. 标准——清晰3. 过程——检查4. 事后——感恩二、作为供应方，要做到以下4点1. 期望——了解2. 过程——反馈3. 承诺——遵守4. 期望——超越案例讲授：在跨部门协作中李经理的对与错活动体验：撕纸游戏情景模拟实操训练第四讲、跨部门沟通协作工具方法一、基本技能1. 有效表达1）表达常见误区2）金字塔思维概念应用案例：工作口头汇报与书面总结情景训练：会议组织小李应该如何向上级汇报？2. 四级倾听1）惯性倾听2）事实倾听3）共情倾听4）生成倾听案例讲授：一个被告上法庭的客服经理二、跨部门沟通利器1. ORID聚焦汇谈概念及结构1）什么是ORID？2）ORID背后的心理学模型3）ORID的结构a 描述事实b 发表观点c 分享感受d 共创未来ORID情景应用实操训练2. FABE利益沟通概念及结构1）什么是FABE？2）FABE应用场景3）FABE应用结构a 方案描述b 优势说明c 利弊分析e 案例证明FABE情景应用实操训练训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导