第一讲：发现问题——概念及基本功何谓问题？一、问题的类型分析1. 人的问题：意愿、能力、沟通、教练、培育、考核、反馈、授权等问题2. 事的问题：标准、流程、制度、规则、文化、方法、工具、环境等问题二、问题解决的核心基本能力1. 三维提问2. 四级倾听3. 搜集问题1）个人难题搜集2）小组难题搜集3）班级难题搜集与优先排序第二讲：全脑思维——问题分析与解决一、何谓全脑思维？1. 脑科学的发展2. 全脑思维的优势3. 左脑六种思维结构概念与应用1）时间结构2）空间结构3）支点结构4）钟摆结构5）变焦结构6）递推结构4. 右脑六种创造思维概念与应用1）对比思维2）图示思维3）比喻思维4）情感思维5）幽默思维6）节奏思维二、觉察自我思维天赋优势1. 测试1）测试报告解读2）个人思维优势与盲点三、全脑思维漏斗模型1. 分析问题环节：右脑发散思维，左脑集中思维2. 解决问题环节：右脑创新思维、左脑逻辑思维四、右脑发散思维工具1. WHY-WHY分析法1）概念/要点2）案例分析3）实操演练2. 金字塔分析法1）概念/要点/原则2）案例分析3）实操演练3. 鱼骨图分析法1）概念/要点2）案例分析3）实操演练五、左脑集中思维工具练习1. 多次投票法2. 同类整理3. 优先排序法1）投入最优2）效率最优3）成本最优4）产出最优5）满意度最优6）混合最优六、解决问题的7个步骤与基本功综合练习1. 确定问题1）陈述问题2）分析问题3）澄清问题2. 要因分析工具：头脑风暴+鱼骨图+团队列明+评估排序3. 制定方案群策群力+头脑风暴+评估排序4. 排除障碍5. 计划行动1）计划清单2）风险管理6. 实施方案7. 评价结果七、答疑解决针对实操过程中的难题进行系统答疑与分析八、右脑创新思维1. 头脑风暴与书写式头脑风暴法1）概念、流程与原则2）工具实操练习2. 思维导图法1）概念、流程与原则2）案例讲授与演示3）工具实操练习3. 借鉴创意法1）概念/原理2）工具中涉及的心理学原理与基本功练习3）小组圆桌会议：角色分配、流程规则说明4）工具练习5）反思觉察与分享九、左脑逻辑思维1. 价值观评估法1）愿景/目标关联价值观2）性格价值观3）角色价值观4）不同状态价值观的体现第三讲：解决问题——能力升级一、解决员工意愿问题和能力问题1. 解决意愿问题2. 管理情绪——情绪管理ABCB法则3. 管理优势——知人善用4. 管理沟通——FABE技术说对话办对事二、解决能力问题1. 工作任务下达符合SMART原则2. 员工辅导与面谈技术3. 积极反馈与正面批评技术4. 差距分析七步法的流程及操作案例三、ORID反思与总结1. 外交大使反思与总结2. 个人反思与总结3. 小组反思与总结4. 改善行动计划制定