第一讲：流程与流程的价值一、什么是流程？现场讨论：流程举例1. 流程分级2. 流程的启动3. 流程的角色4. 流程活动的逻辑二、流程的本质与核心价值案例：地铁安检流程1. 流程是企业的规范2. 流程构成企业的业务模式3. 流程管理的出发点4. 流程构成的3个核心内容5. 流程的实际作用1）建立关系，呈现逻辑2）细分工作，明确职责3）精简工作，提升效率4）规范管理，精益运营5）横向协作，体系运行案例：智慧城市的核心本质是“流程再造”第二讲：流程管理与流程规划一、流程管理过程1. 流程生命周期与流程管理过程关系2. 流程管理过程1）流程规划2）流程梳理3）流程实施4）流程绩效设计5）流程监控6）流程变更（优化）7）流程管理考核讨论：你认为流程管理最重要的是哪个过程？二、流程管理的核心和误区1. 流程管理的核心1）面向客户的流程2）流程是企业的核心竞争力3）流程以提升内部运营效率为目的4）流程实施的高效性案例：英国电信CTO考察华为产品案例分享2. 流程管理的误区1）流程管理是事物的本质属性，不要刻意为之2）流程无用或万能论3）流程详细不等于复杂4）追求完美，企图一步到位讨论：你认为如何才能做好流程管理？三、流程规划1. 流程规划的价值2. 流程规划的输入输出3. 流程规划的步骤4. 流程规划的依据演练一：制定你所在企业的价值链演练二：制定你所部门的“流程地图”第三讲：流程梳理和建设一、流程梳理“六步法“1. 流程定义与识别讨论：流程的目标、流程责任人、流程适用范围是什么？2. 流程要素定义3. 流程现状分析案例：小男孩的校服4. 关键步骤和改进方案讨论：为什么调整一分钟演讲和无领导讨论的顺序？5. 绩效设定和评估6. 编写流程说明书二、流程现状分析1. 现状分析准备2. 现状调研3. 现状分析实施1）分析工具2）分析内容3）分析产出4. 分析结果确认演练：各小组针对选定流程进行现状分析演练，并讲评三、目标流程设计1. 设计原则与方法2. 分析设计的流程方案3. 流程绩效设计讨论：组织的绩效应该如何进行分解？4. 流程交付及汇报四、流程绩效管理1. 流程绩效概念及意义2. 流程绩效管理过程3. 流程绩效设计1）流程绩效设计原则2）流程绩效设计方法3）流程绩效设计讨论：分析并讨论案例中流程绩效设计的问题4. 流程绩效监控5. 绩效应用和绩效改善五、流程建设工具1. 标准流程图图示符号2. 流程图的五种画法1）框图2）纵向流程图3）LOVEM图4）Design flow图5）BLOVM图演练：流程图绘制演练3. 流程说明书第四讲：流程实施和优化一、流程实施1. 流程实施过程2. 流程实施所需资源的配置3. 流程推广4. 流程发布讨论：为什么需要流程发布？应该怎样发布流程？二、SOP编写和应用1. SOP概念案例：SOP案例分析（KFC）2. SOP工作路径1）编写2）评审3）发布4）应用三、流程执行检查1. 检查准备2. 检查过程3. 检查结果讨论：流程执行情况检查的结果应该如何运用？四、流程优化1. 流程优化需求来源2. 流程优化的步骤1）确定目标组建团队2）了解流程现状3）流程分析案例：发票付款的拖延的原因分析4）优化流程5）发布实施6）标杆比较3. 流程优化技术4. 流程优化成功因素五、流程管理成熟度1. 成熟度概念2. 成熟度测评（等级）3. 测评模型4. 测评步骤介绍研讨：你的公司需要达到流程管理成熟度的哪个层级？如何实现？课程结束：课程回顾、结业、祝福、合影