第一讲：管理认知一、管理的新挑战案例引入：新时代激烈的竞争环境对管理提出了新的挑战管理1. 造成管理不到位的十大障碍2. 如何留住企业最重要的资源（人才）讨论：新的挑战下，换位子是否需要换脑子？结论：通过培训来转换思维，迎接新时代对管理的要求二、企业管理者的定位讨论：什么是管理？它的意义是什么？1. 管理者的角色与职责1）承上2）启下3）平行协调2. 优秀管理者的特质现场模拟：写出你心目中的领导是什么样子的？1）使命感2）决心3）优化意识4）责任感5）结果意识6）管理的原则三、组织管理讨论：什么是组织？案例中的事件是否属于组织？1. 组织及其特点2. 组织管理的四大特征1）统一的指挥系统2）适度的管理幅度3）不同的职务4）适度的授权第二讲：自我管理一、中层管理者的角色转换案例：王五的烦恼1. 企业的管理层次2. 中层管理者的地位3. 中层管理者的不同立场4. 中层管理者的使命5. 中层管理者的重要作用互动：由基层上升到中层管理者，需要哪方面进行转换？二、心态管理1. 积极的心态2. 积极心态的作用3. 积极心态“十步法”演练一：积极的心态先从积极的语言开始演练二：对领导安排的额外重要紧急工作的反应三、时间管理调查：你经常加班吗？你的工作状态是怎样的（悠闲、忙碌、焦头烂额、有条不紊）？1. 时间管理就是自我管理2. 时间盘点3. 时间管理的原则4. 时间管理的方法案例：分析案例中的主人公工作效率不高的原因，对标自己找出解决方案四、压力管理讨论：你工作生活中有压力吗？压力是好事还是坏事？1. 压力就是成长的开始2. 认识压力管理3. 改变你的思维方式4. 压力行为调节技巧5. 平衡工作与生活案例：研发总监赵刚的烦恼（产品开发压力、家庭子女教育压力、经济压力）第三讲：工作管事一、目标管理1. 目标管理的含义2. 目标管理的五大要素演练：判断下面事项是否属于目标？3. 目标管理的阶段1）目标设定2）目标实施过程3）实施结果评价二、计划与执行讨论：为什么“计划总是赶不上变化？”，既然这样还有没有必要制定计划？1. 计划的定义2. 制定计划的思维与原则3. 科学计划的方法与流程4. 导致计划偏差的因素三、控制与问题解决讨论：为什么说管理过程中最难是“控制管理”？ 1. 什么是控制2. 控制的方法3. 控制的程度1）控制的原则2）控制过渡与不足的影响4. 发现问题的措施1）保持发现问题的意识2）克服发现问题的障碍3）三问六到（Why、If、How；脚走到、耳听到、眼看到、嘴问到、手摸到、心想到）四、绩效管理1. 什么是绩效和绩效管理2. 绩效管理的流程3. 绩效考核4. 绩效考核结果的应用案例：钱老板的绩效管理制度第四讲：团队管理一、员工辅导讨论：你怎么看待“教会徒弟，饿死师傅”？1. 因材施教2. 诊断下属的成长需要案例：测试部高级工程师严工升职为测试部经理后…3. 员工辅导的基本模型4. 员工辅导的五步法5. 培育员工的流程和路径测试：测试你是否属于教练型上司二、沟通管理演练：一分钟汇报你这两天领导安排给你的任务进展1. 什么是良好的沟通？2. 沟通的特点和层次3. 沟通的关键在于情感4. 沟通原则与技巧1）组织内沟通的准则2）沟通技巧5. 高效倾听的方法三、授权管理1. 组织中为什么需要授权2. 权利的来源讨论：如何处理多头管理? 秘书白小姐该听谁的？3. 授权四要素4. 不能有效授权的原因案例：方经理授权的烦恼5. 授权后的控制四、指令管理分享：你如何向你的员工发布指令？效果如何？1. 什么是指令2. 常见的指令方式3. 理想的指令具有的特点讨论：你最不能接受的指令是什么样的？ 4. 工作分配的三要素5. 将工作分配给合适的人6. 指令的最新境界五、员工激励1. 人人都需要激励2. 激励的目的是改善员工的行为3. 综合激励模式4. 员工需要与满足分析（马斯洛需求理论）案例：销售部门的奖金分配方案5. 激励注意事项6. 赞扬与批评1）如何赞扬2）批评注意事项3）“三明治”法则六、组织氛围1. 认识组织氛围讨论：好的组织氛围与不好的组织氛围都有哪些表现？2. 管理者与组织氛围的关系3. 如何营造好的组织氛围课程总结：课程回顾、结业、祝福、合影