第一单元：优秀管理者的角色与定位 探索管理者的角色与定位：我如何看待我自己？我如何待我的工作和我的团队？一、 了解自己：1. 我现有的价值观是什么？这些价值观能帮助我走多远？2. 我要成为一个怎样的人？3. 我要给我的团队带来什么？4. 我要给我的家庭带来什么？二、 了解下属：1. 我的下属他们需要些什么？2. 他们遇到些什么困惑？3. 他们的压力来源是什么？4. 作为一名管理者，如何帮助下属解除他们的压力，实现自我价值？5. 工具：领导者的《自画像》第二单元：优秀管理者的情商（EQ）修炼通过提高管理者的情商来消除企业内部员工可能产生的消极人为因素，进而提高管理技能和效能，同时帮助管理者更好的把握员工的心理资本、激发员工的潜能，以达到员工稳定、持续高绩效产出的管理目标。 1、 高情商管理者的自我省察与情绪调控a) 情绪是如何产生的？b) 情绪是如何影响我们的看法、反应、决策的？c) 我们如何不仅不让负面情绪伤害无辜，更能通过有效舒解促进自身的压力适应能力？d) 我们如何选择情绪，选择反应方式，选择结果？2、 高情商管理者的逆境商数高情商管理者在面对挫折和逆境时，会以怎样的心态与方式帮助自己及他人顺利渡过难关？3、 高情商管理者的下属管理a) 分析“90后”的成长特征b) 分析“90后”心理特征c) 分析“90后”心理需求与职场需求d) 管理者应对“90后”员工的情商管理e) 人与人之间（同事、上下属、家庭成员、朋友）是如何进行情感交流？形成良好关系的核心在哪里？f) 管理者团队管理角色决定了其必须的开放、创新、责任以及服务下属的心态。让每一位管理者都能意识到，能为别人提供服务，是我们的福气！以支持别人，帮助别人为自己的工作乐趣，通过快乐地付出，赢得更多的信任和支持，更好的达成工作上的协调和同步，进而带动团队的积极效应。第三单元：优秀管理者的管理技能之：领导力提升一、关于领导力1、 什么是领导？针对领导和下属，主管应具备的领导管理风格？2、 观念：员工离开公司，更多是离开上司，离开上司多因管理风格有关3、 测试：你的领导力天性二、你是哪一种领导风格？1、 上级与下属的四种风格类型2、 主管相对应的四种领导管理风格3、 案例研讨：不同的领导力天性的的特质以及影响策略三、不同类型的领导风格如何成长全能领导力？1、 如何应对不同类型的下属员工？1) 喜欢与你唱对台戏　2) 性格孤僻型、忧郁内向型、性情暴躁型等2、 讨论：如何管理好80、90后员工3、 案例：美国谷歌如何营造高效的工作氛围4、 讨论：如何提升领导力减少员工的流失率5、 激励辅导员工的八项行为策略6、 练习与点评第四单元：优秀管理者之的管理技能之：沟通能力提升一、 提升沟通能力1、 有效的沟通技巧1) 常见的工作沟通问题2) 有效沟通的要点3) 积极倾听的技巧4) 反馈的技巧5) 如何与上司进行沟通6) 如何与同事进行沟通7) 高效沟通，实现说服（欣赏影片）二、 如何与不同风格的人打交道？1) 测试：四种典型的人际风格，你是哪一种？2) 研讨：各种风格的特点和沟通关键3) 方法：应对各种风格的策略4) 练习：如何快速识别他人的人际风格并作相应的沟通模式调整？三、 换位思考，合作共赢思考：领导喜欢怎样的下属?下属爱戴怎样的主管?双赢游戏：红黑大战针对游戏结果学员讨论与总结第五单元：目标规划篇一、 目标清晰，干活有力1. 游戏：你的生命还剩下多少时间？2. 生命的深度VS生命的宽度3. 1年目标规划VS 5年目标规划4. 如何找到你生命中的1？5. 视频：《城市乡巴佬》6. 有目标导向的人更容易成功7. 案例：某客户经理的五年目标规划与结果8. 案例分析与讨论二、 做好目标规划，与团队共成长1. 成功需要觉察人性，更要了解自身天性。2. 测试：找到你的天性优势?3. 如何将你的天性优势与职业有效结合?小组研讨分享：1) 你是属于哪一类型的?2) 你需要培养自己哪方面的风格?3) 联系具体的实际工作或学习中的案例说明4. 目标规划的关注点5. 制定目标规划的方法6. 案例：做好你的五年计划7. 学员练习：制定个人目标规划三、有效管理目标的方法1. 如何帮助学员有效制订平衡圆满的人生目标？2. 如何帮助学员有效分解目标？工具：1、PESMART法则、2、生命之轮案例1：三田本一与马拉松案例2：李小龙制订目标。3. 收入水到渠成的原理。视频：《目标》四、达成目标必备的行动力1. 大部分人制定目标的尴尬：年初有计划，年中有变化，到了年底一切都是神话？2. 如何有效避免达成目标结果的四大误区？3. 采用行动学习有效达成团队目标1) SWOT分析2) 愿景法3) 目标承诺法4) 团队共创法5) 切实有效的行动计划案例：广州农商行某支行采用行动学习，2013年，一年内从倒数第一做到全区NO.1的案例模拟练习：采用团队共创法脑力碰撞如何达成2016年团队目标。第五单元：时间管理篇一、 时间的真谛1. 1时间的意义2. 时间运用的种类3. 时间分配的方式4. 时间价值说二、 对时间管理的认识1. 时间管理概述2. 第一代时间管理3. 第二代时间管理4. 第三代时间管理5. 第四代时间管理1) 四代时间管理的要素与核心2) 人生的四种需求与能力3) 现代时间管理强调自然法则三、 时间管理的心态1. 如何进行心理建设2. 运用时间时应注意的层面3. 如何区分事情的轻重缓急四、 时间管理 80/20规则1. 决策的必要性及80/20规则2. 授权的基本原则五、 浪费时间的外在因素之解决方法1. 浪费时间的外在因素 2. 电话干扰的解决方法3. 不速之客的解决方法4. 用人不当的解决方法5. 社交困难的解决方法6. 浪费时间的外在因素 7. 权责混淆的解决方法六、 浪费时间的内在因素的解决方法1. 浪费时间的内在因素 2. 条理不清的解决方法3. 欠缺自律的解决方法4. 无力拒绝的解决方法5. 做事拖延的解决方法 七、 管理时间 = 管理自己1. 时间的价值2. 轻松管理时间五步骤3. 培养管理时间的好习惯 4. 如何培养管理时间的习惯 5. 时间管理的法则 八、 如何有效地组织会议1.需要开会的四种情况1. 召开会议2. 会议开始3. 主持会议4. 控制会议5. 会议记录九、 依靠时间管理工具提高效率1. 何谓快 准 空 多 闲2. 如何运用快 准 空 多 闲 第六单元：自我省思，规划人生1、回溯生命成长的历程2、省思人生现阶段状态3、省思人生及工作的真正意义（以上3点以“催眠静心”的方式达成）4、课程作业：1) 年度职业发展目标规划图制定，结合企业使命与主管任务目标，规划学员全年工作和生活目标。2) 达成以上目标的行动计划第七单元： 课程回顾与总结 1. 知识与回顾；2. 提问与解答。3. 特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。4. 五三一培训落地建议（详见下页）