第一讲：第五力与领导力一、团队中的看不见的团队氛围1. 团队氛围对绩效的影响2. 团队氛围对团队文化的影响3. 团队氛围与团队主管的关系二、营造正能量团队氛围的4D领导力系统1. 领导者的风格—4D系统2. 4D领导力团队氛围诊断3. 绿色培养型氛围：兼顾每位成员的价值观1）黄色包融型氛围：兼顾群体关系需要2）蓝色展望型氛围：兼顾个体专家的需要3）橙色指导型氛围：兼顾管理层的需要三、你的领导风度决定团队氛围的温度1. 你的团队文化的诊断？2. 测试你的领导特质3. 发挥领导力天性，培养其它亚文化视频：各类领导者的典型案例工具：领导力天性测试表小组展示：你是属于哪一类型的领导者？你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队联系具体的实际工作中的案例说明第二讲：关爱员工从理解开始一、关爱员工从洞察人性开始1. 人的行为动机是什么？2. 人性的需求有哪些？3. 人性有哪些的优点？4. 人性有哪些弱点？5. 男员工和女员工的核心需求是什么？1）管理男员工核心要点是什么？2）管理女同事的核心要点是什么？案例：男女同事的沟通大不同3）遇上总是喜欢推卸责任的员工怎么办？4）小张顶撞为了啥？练习与角色扮演二、建立共情的催化剂——同理心1. 什么是同理心？2. 同理心在关系中的重要性3. 体现同理心的五个关键点4. 表达同理心的技巧5. 同理心话术视频：心灵点滴现场练习：我要向上一级主管投诉你（利用同理化解同事的怒气）案例分享：让我讲完再说第三讲：走心的三件沟通法宝一、聆听所至，真诚所在1. 聆听的重要性2. 什么是设身处地的聆听？3. 沟通的不同环节分别要听什么？4. 聆听的禁忌5. 聆听的技巧1）倾听的三层含义2）倾听的障碍3）倾听的层次4）倾听小游戏5）倾听的四个技巧二、会听还要会问1. 优秀教练的领导方法——提问2. 提问的目的3. 提问的两大类型4. 向提问遵循的原则5. 四层提问法6. 请示层提问7. 信息层问题8. 问题层提问9. 解决问题层提问现场演练：通过提问挖掘对方真正看法和内在需求三、清晰有效表达1. 想清楚的原则1）事实2）态度3）利益4）方式2. PEP表达法1）POINT：我主张的重点2）Evidence：列举背后的想法、缘由、证据3）POINT：再次强调重点案例练习3. 清晰表达的要点1）语言的有效性及其运用2）回应技巧：如何有效接受全部信息3）事实与想法4）感受和情绪5）有效利用肢体语言6）说话语气及音色的运用现场练习第四讲：如何做好上下级和跨部门人际沟通？1. 人际关系的多样性2. 人际关系黄金法则3. 人际关系的三大法宝4. 与上级沟通的技巧5. 与下属沟通的要点6. 跨部门沟通的技巧案例：某项目经理与上级的沟通第五讲：有效处理冲突讨论：平常在沟通中我们通常会碰到哪些冲突？1. 真实冲突与假性冲突案例：这是问题还是借口？2. 态度的自我防卫及其策略3. 冲突的种类与处理技巧：3F法则4. 如何处理带有情绪的冲突？5. 如何处理因自己的原因产生的冲突？6. 处理冲突中的双赢法则7. 面对冲突处理冲突的五步法1）第一步：营造安全的对话环境关键点：尊重与同理心2）第二步：客观描述事实3）第三步：表达内心感受4）第四步：表达需要5）第五步：提出请求案例分享与练习：不同冲突下实战讲解第六讲：知彼解己，因人而异的灵活沟通之道1. 知己知彼，百战不殆2. 如何快速准确判断同事的心理状态？3. 如何与不同性格的人打交道？测试：四种典型的人际风格，你是哪一种？研讨：各种风格的特点和沟通关键方法：应对各种风格的策略练习：如何快速识别同事的人际风格并作相应的沟通模式调整？课程回顾与总结