前言 （一）沟通的重要性1、企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。2、调查发现：因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。（二）职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧一、什么是沟通（一）沟通的三大要素目标、协议、信息思想和情感 （二）沟通的方式1、语言的沟通2、肢体语言的沟通（三）沟通的三个行为举例：某著名公司招聘（四）高效沟通三原则1、谈论行为不谈论个性 举例：疑邻偷斧2、语言明确让对方能听懂、不能产生歧义3、积极聆听二、有效沟通的过程（一）有效发送信息的技巧1、选择有效的信息发送方式（ how)2、何时发送信息(when)3、确定信息内容(what)4、谁接受信息(who)5、何处发送信息（where)6、FAB原则（二）有效沟通技巧——积极聆听1、有效聆听的原则2、有效聆听的步骤3、聆听的五个层次案例：同理心倾听（三）有效沟通技巧——积极反馈1、反馈的类型：正面的反馈和建设性反馈2、不是反馈的情况（四）有效的沟通技巧——学会提问1、开放式的问题2、封闭式的问题游戏：提问比赛三、不同人际风格的沟通技巧（一）沟通风格测试（二）分析型人的特征和与其沟通技巧（三）支配型人的特征和与其沟通技巧（四）表达型人的特征和与其沟通技巧（五）和蔼型人的特征和与其沟通技巧情景演练四、如何获得合作的沟通态度1、充分利用肢体语言1）第一印象形成的要素2）不同的音色效果3）注意说话的语气4）好的肢体语言2、沟通视窗：沟通视窗理论及运用技巧五、上下级、同级之间的沟通技巧视频资料（一）向上沟通1、请示与汇报的基本态度1）尊重而不吹捧2）请示而不依赖3）主动而不越权2、向上级沟通汇报的最大误区认识差距3、有效向上沟通的原则1）一个核心2）二种心态3）五种方法4、如何成为上司的得力助手情境演练（二）向下沟通1、正确传达命令意图2、沟通中的漏斗效应3、赞美下属的技巧1）态度要真诚2）内容要具体3）注意赞美的场合4）适当运用间接赞美的技巧情境演练4、如何进行绩效沟通5、员工辅导的ESAES模式（三）平行沟通1、沟通三要、三不要2、平行沟通的可能性障碍１）部门“本位主义”和员工短视倾向；２）“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；３）猜疑、威胁和恐惧。3、平行沟通的六大原则4、处理异议的LSCPA方法5、如何获得其他部门支持情景演练六、其他沟通技巧1、同频沟通2、教练式沟通3、三明治沟通4、应对分歧5、情绪沟通案例分析