第一讲：认知篇-误解无处不在一、 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的案例：小王为什么挨批？二、高效沟通的前提：主动沟通三、沟通的目的：就是你懂得，我也懂得四、沟通的四个层次：1. 我不懂，你也不懂2. 我懂，你不懂3. 我懂，你懂4. 我不懂，你懂5. 误解是常态，理解是特例第二讲：破题篇--你要知道人们是如何沟通的一、沟通的方式比内容重要二、非语言沟通三、微表情识别情绪：10种常见表情解析四、语音语调：奇妙的语音环境五、话语内容：言辞组织第三讲：技巧篇—职场沟通三项必备装备一：听懂意思一、记住有个词叫做：倾听1. 倾听失败常见的五类原因体验活动：你说我猜二、听的五大要诀1. 适应2. 换位3. 关注4. 鼓励5. 理解第四讲：技巧篇--职场沟通三项必备装备二：问对问题活动：猜扑克牌一、问题的两种形式1. 开放式问题2. 封闭式问题第五讲：技巧篇--职场沟通三项必备装备三：说到点上切记：你的上司没有时间一、说到点上的三大法则1. 结论提前，理由退后2. 事实提前，感觉退后3. 对方提前，自我退后第六讲：技巧篇--赢得合作的说话技巧一、用建议代替直言二、用问题代替批评三、让对方说出期望四、诉求共同的利益第七讲：原理篇--沟通视窗沟通的目的：为了获得尊敬和信任一、公开象限：自己知道别人也知道二、隐私象限：自己知道别人不知道三、盲点象限：别人知道自己不知道四、潜能象限：自己不知道别人也不知道。切记：扩大公开象限才能获得尊敬和信任。第八讲：什么是执行力？一、做不好执行的原因是什么？二、执行力的定义把目标变成结果的行动三、做执行就是做结果 商业的本质：靠结果生存，靠价值交换第九讲：结果导向一、商业的本质是等价交换，也就是用结果证明价值二、为什么不做结果？（现象分析）1. 认识问题（不知道什么是真正的结果）2. 能力问题（做不出结果）3. 态度问题（不愿意做结果）三、结果的四大假象1. 态度≠结果2. 任务≠结果3. 职责≠结果4. 理由≠结果小组分享：你的岗位工作，做到什么程度是任务，什么程度是结果？四、定义结果的三大要素1. 有时间2. 有价值3. 可考核小组研讨：按照结果定义的三大要素制定下个月的工作目标五、做结果的三种思维方式1. 镜子思维2. 底线思维3. 外包思维小组研讨：热气球坏了，把谁仍下去？第十讲：找到执行源动力一、极致策略1. 多想一点，多做一点，向前进一点。小组研讨：做秘书如何发会议通知？2. 九段秘书的极致策略。二、长板理论1. 找到自己的核心竞争力并不断增强2. 生活长板3. 才艺长板4. 职业长板三、圈层思维高层社会人帮人，中层社会人比人，底层社会人害人四、财精曲线清晰认知在人生阶段中，自己的财力收入与精力储备。第十一讲：成长改变与100%责任心态一、案例研讨：过马路被撞死---谁的责任？二、最重要的思维改变：面对责任的时候我们的思维模式三、只有承担起100%责任我们才能够改变现状四、100%责任思维的入口是：我错了！五、对错不重要，重要的是我们得到了，还是失去了六、我是一切的根源，我可以做使改变发生的人注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整