一、管理本质，解决问题1. “没有问题”就是最大的问题2. 对待问题，要有“三不放过”的态度 3. 管理不谈对错，只是面对事实，解决问题4. 管理者扩大公开象限，获得尊敬和信任二、提出问题，找到本源1. 问题就是“应有状态”和“现状”的差异2. 麦肯锡发现问题的四点原则发现问题的 7 个视点 3. 聚焦问题的 3 个视点用“数据”来表述问题 4. 精准提问，界定重点，确定问题的优先级课堂练习：30秒时间提炼问题主题三、分析问题，看清本质1. 抛开现象看本质2. 问题分析要以假设为依托3. 确立优先顺序4. 用差异分析寻找问题原因5. 麦肯锡式的问题分析法6. 运用“逻辑树”及“MECE”原则7. 鱼骨分析法：将原因和结果的关系图示化课堂案例：用MECE做好人群分类四、逻辑思考，搭建框架1. 结构化思维的三种定位2. 结构化思维的步骤3. SCQA 分析法：按照金字塔结构思考问题遇事先建塔、建好再照做4. 直觉式解决问题：重新架构的魔力利用逆向思维产生想法课堂案例：利用SCQA分析子女教育与学区房问题五、最优方案，平衡选择1. 让解决方案来找你2. 解决方案遭遇瓶颈时的三种选择3. 奥卡姆剃刀定律：最简单的方案可能最有效课堂练习：利用富兰克林选择法做选择六、落地执行，付诸实施1. 针对重点问题，做到主次分明2. 支撑结论的“金字塔结构法”的四个步骤3. 解决问题的方法——业务流程再造解决问题时必须注意的要点七、巩固成果，未雨绸缪1. 巩固成果的策略2. 企业问题的三种类型3. 风险要“控制”与“应对”4. 问题防范的由上而下法八、端正态度，积极解决1. 解决问题时的心态建设注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整。