第一讲：问题原型——同理心痛点一、以终为始，找到关键问题1. 问题——定义、本质2. 问题的三大类型3. 问题的优先级——矩阵图案例：厅堂营销的“体验流程”二、事实分解，掌握症状原因1. 重塑问题1）问题分解——核心问题、分支问题、可落实问题2）目标分解——重要性、大小、远近3）症状分解——紧急性、覆盖性、相关性2. 分解原则——MECE原则3. 结构性分解——因素分析法、6W3H分析法、差异分析法创新工具：分解模型、MECE原则、因素分析、逻辑树案例：招商银行的“差异创新”第二讲：需求洞察——本质界定一、追根溯源，锁定因果关系1. 再塑——问题、目标、症状1）因式分解——定位关联性、逻辑性2）预判——因果关系、相关关系、其他关系2. 因果关系三要件要件一：因素与结果有关联性要件二：因素发生在结果之前要件三：没有其他干扰因素3. 区分关系——因果连锁、排除干扰因素二、双向挖掘，推导逻辑关系1. 问题类型与解决目标——问题不同，终点不同2. 解决途径及步骤1）由下而上法2）由上而下法3. 逻辑关系——演绎、归纳、因果、条件充分性创新工具：因式分解、金字塔原理、需求模型、PEST模型案例：京东——客服投诉率高的原因解析第三讲：创意激发——头脑风暴一、创意原型，探求解决之道1. 创意借用——美第奇效应1）突破联想壁垒2）逆反假设3）随机组合4）捕捉交叉点2. 组合创新——创新无界案例：华为的“创意借用+组合创新”产品二、竞合交互，错开直面竞争1. 错位竞争——借巨头的增长力案例：“地下物流”的行业竞合力2. 创新矩阵——案例推演案例：小米的生态创新链创新工具：辩证思维、创新矩阵、跨界创新、错位竞争第四讲：创新方案——集体风暴一、体验创新，口碑营销致胜1. KANO模型1）基本属性2）期望属性3）兴奋属性案例：京东的“次日达”案例：科大讯飞的“惊喜”体验案例：IPHONE以什么赢得了市场二、脑力激荡，探求创新之法1. 共创流程——澄清议题、明确规则、自由发言、归纳确认、澄清激发2. 决策矩阵的步骤一步：确定两大影响因素二步：设计矩阵模型三步：讨论并确定不同象限四步：制定行动计划创新工具：体验模型、KANO模型、团队共创、决策矩阵第五讲：行为计划——冲突整合一、决策整合，化冲突为创新1. 冲突创新1）本质——把饼做大2）绕过立场，获取价值2. 强制关联1）借用源2）关联联想3）解决创意二、行动计划，达成创新共识1. 风险评估2. 三控计划——控全局、控重点、控风险3. 创新共识——五步点投法4. 复盘反思1）复盘计划——即时反应迭代2）复盘文化——激活动力及产出创意工具：甘特图、行动计划表、实施明细表、可行性评估