课程大纲第一讲、职场中有效“通行证”——礼仪一、礼仪在职场中的重要性1. 礼仪是表达尊重的重要方式2. 不学礼无以立3. 不懂礼仪寸步难行4. 何为礼仪？视频导入：拍卖会上的尴尬小组讨论：你为什么会这样形容他二、没有人会透过你邋遢的外表去发现你的内在美1. 邋遢的外表无法表现你的内在美1）30秒原理2）形象是你的第一张名片3）你的形象决定你的机会视频分享：以貌取人第二讲：仪容仪态着装——职场修养的体现一、仪容与修养密切相关1. 你可以不美丽但不可以不整洁1）发型：你需要从头做起2）面部：容易被关注的焦点3）手部：你的第二张脸4）气味：不可忽略的细节图片分享：职场仪容规范二、仪态的优雅可为你加分1. 仪态六大要素1）站/行/坐/蹲/递/引2. 别让肢体语言出卖你老师示范：职场仪态标准学员演练：职场仪态标准三、得体的着装让你事半功倍1. 得体的职业装让你自信和被信任2. 职场着装基本规范3. 职场着装应遵循的原则4. 穿对西装令男士气度非凡图片分享：西装穿着规范现场互动：大家来找茬5. 正装女性优雅气质的体现图片分享：正装穿着规范现场互动：大家来找茬讲师示范：常用丝巾打法第三讲：不可不知的礼仪——初次见面一、称呼问候显示你对他人的态度1. 称呼的类别2. 问候的方式3. 避免尴尬称呼二、介绍中尽显素养和学识1. 介绍的原则2. 自我介绍3. 介绍他人三、握手无言却具表现力1. 握手的顺序2. 握手的方式3. 握手的禁忌四、充分利用名片建立链接1. 名片的准备2. 谦虚地递出名片3. 正确地接受名片4. 名片礼仪的禁忌五、微笑为你锦上添花1. 微笑是你自信的表示2. 微笑传递你的友好3. 避免不恰当的微笑图片分享：会面礼仪细节规范讲师示范：会面礼仪标准情景练习：初次会面第四讲：令你备受青睐——谈吐有致一、了解信息传递三要素1. 肢体语言2. 有声语言3. 文字语言游戏互动：做检查视频分享：买糯米小组讨论：他们为什么会产生误会？二、慎选话题有所问有所不问1. 选用安全轻松话题2. 商务交谈五不谈3. 私人问题无不问4. 礼貌用语挂嘴边第五讲：建立关系的好机会——餐饮聚会一、你必须知道的餐桌基本礼仪1. 餐饮座次排序礼仪2. 开餐和离席礼仪3. 就餐中的礼仪二、中餐宴请礼仪1. 正确使用餐具和餐巾2. 顺势转动照顾他人3. 劝菜不加菜4. 斟酒、敬酒与干杯5. 照顾老人和小孩图片分享：认识中餐餐具案例分享：吃还是不吃？三、西餐宴请礼仪1. 绅士风范照顾女士2. 认识西餐餐具3. 优雅使用餐巾4. 西餐中的主副餐食5. 西餐酒水搭配图片分享：认识西餐餐具视频分享：尴尬的就餐四、自助餐礼仪1. 排队循序取食2. 少拿多次量力而行3. 避免浪费不可外带案例分析：游轮上的大妈们五、工作简餐礼仪1. 快速用餐不长时间占座2. 轻声交谈不喧哗3. 维护整洁收拾餐具课程回顾制定计划1. 课程主要内容回顾2. 学员反响感悟3. 制定行动改进计划