课程大纲序言：以良好的职业素养为成长铺路一、职业生涯发展需要他人的提携案例导入：他为什么没有成功？二、受人欢迎的职场人士的表现——职业素养1. 职业素养对职业生涯发展的影响2.职业素养的内涵和分解案例分享：教练眼中的中国足球队第一讲：以积极的职业心态步入职场一、职业素养的根基——职业心态1. 积极职业心态赢得他人的欢迎案例分析：生活感悟2. 职业心态对职业发展的影响力案例分享：痛彻心扉的职场教训二、培养积极的职业心态1. 对工作心存敬畏之心案例分享：责任疏忽酿成特大事故2. 借助平台用心做事案例分析：认真做事VS用心做事视频分析：用心做事3. 老板心态合作共赢游戏互动：合作共赢4. 适应环境接受合理化案例分析：理想化与合理化5. 抱怨不如改善案例分析：从基层到大区总裁6. 别让情绪阻碍你的发展案例分享：痛彻心扉的职场教训之二案例分析：老师经历感悟 三、重新认识企业1. 我们能从企业得到什么？2. 企业：一所没有围墙的大学3. 企业需要什么样的人？案例分享：职场痛彻心扉的教训之四/五四、改变心态成为受人欢迎的职业人1. 改变不良的思考力 建立“正思维”2. 改变不良的注意力 建立“正见”3. 改变不良的表达力建立“正语”4. 改变不良的行动力建立“正精进”5. 改变不良的信念建立“正念”图片感悟：矛盾的共同体 案例分析：痛彻心扉的职场教训之六五、祝我们在职业生涯成功第二讲：良好的职业形象——第一张名片一、职业形象是职场第一张名片图片导入：请为他做职业定位1. 别人会根据形象为我们贴上职业标签2. 职场中的30秒原理3. 良好的职业形象对职业发展的影响1）尊重自己的表现2）尊重他人的表现3）赢得他人信任与合作图片展示：良好的职业风范视频分享：30秒原理二、职业美的基本规范1. 仪容仪表：整洁端庄2. 仪态行为：优雅稳重3. 着装配饰：得体适度三、塑造良好的职业形象1. 仪容仪表仪态规范1）发部/面部/手部/脚部/配饰/仪态图片展示：职场仪容仪表风范讲师示范：仪态细节规范现场互动：自我检查四、职场着装礼仪规范1. 职场着装TPO原则1）时间/地点/情况2. 男士西装穿着规范图片分享：西装着装细节现场互动：现场纠偏3. 女士正装穿着规范图片展示：女士着装风范示范演练：丝巾常见花式五、展示出良好的职业风范1. 职场人士的精气神图片展示：精气神现场互动：感受精气神第三讲：优雅的职场礼仪——职场“金钥匙”一、学习职场礼仪的必要性1. 职场礼仪及其运用范围2. 礼仪是职场人士必备的“金钥匙”3. 学习礼仪所遵循的原则电影片段：不懂礼数令人尴尬互动讨论：贴标签二、办公室日常礼仪1. 办公环境卫生礼仪2. 办公室行为礼仪图片分享：办公室风采案例分享：主任的尴尬二、办公室接待礼仪1. 称呼问候礼仪2. 介绍握手礼仪3. 名片使用礼仪图片分享：会面礼仪细节规范讲师示范：会面礼仪细节表现现场互动：小组情景练习三、办公电话使用礼仪1. 办公电话使用原则2. 办公电话使用方式视频分享：电话接听现场互动：小组情景练习四、办公商务活动礼仪1. 商务座次礼仪1）会谈/乘车/宴请2. 商务用餐礼仪1）工作餐/中餐/西餐/自助餐图片分享：认识餐具视频分享：用餐中的尴尬现场互动：情景模拟练习第四讲：提升职场工作效率——高效沟通一、用沟通建立起与团队的链接1. 工作不只是做好自己的事情2. 缺乏沟通会让团队相互猜疑3. 缺乏沟通会大大降低工作效率视频分享：他的付出为什么没有获得认可？案例分享：老师经历感悟二、掌握沟通原理提高沟通效果1. 沟通中的变量因素2. 有效沟通需要双方积极参与游戏互动：单/双向沟通3. 沟通信息传递三要素1）肢体语言让沟通产生了误解2）有声语言让沟通产生歧义3）沟通内容需要清晰准确情景模拟：做检查视频分析：这个沟通成功吗？三、学会积极有效沟通技能1. 调整心态主动开启沟通渠道案例分享：老师亲身经历2. 以真诚营造融洽的沟通氛围视频分享：不同的沟通效果3. 做好内容信息交流故事分享：一包酥饼视频分享：新来的服务员4. 学会积极倾听游戏互动：你会倾听吗？讲师示范：积极倾听四、善用职场沟通技能1. 面向上级沟通技巧2. 面向平级沟通技巧3. 面向向下沟通技巧视频分析：下属的回答五、中国式沟通不能照搬西式话术1. 中西式沟通区别1）文化不同思维不同2）思维不同沟通方式不同3）沟通关注点不同2. 因人而异采用有效沟通方式案例分析：中西式沟通场景典故分享：天堂和地狱