破冰导入：1. 为什么要学DISC沟通技巧？2. 游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索）第一讲：沟通探源一、沟通的概念1．你理解的沟通和真正的沟通有什么区别？2．沟通的三大禁忌3．语言艺术——如何运用软垫式语气降低矛盾冲突二、沟通的种类1、语言沟通1）口头表达2）书面通知2、非语言沟通1）声音语气2）身体语言第二讲：如何识别每个人的行为风格一、DISC 究竟是什么1. 人的行为举止是否有倾向性2. DISC性格行为分析3. DISC的信度和效度二、不同特质的行为方式1. D型人的特质与行为方式2. I型人的特质与行为方式3. S型人的特质与行为方式4. C型人的特质与行为方式视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质 第三讲：不同特质的特点与痛点一、指挥型（D型）1. 指挥型代表（D特质）的特点和优势2. 指挥型代表（D特质）的沟通痛点二、影响型（I型）1. 影响型代表 (I特质) 的特点和优势2. 影响型代表（I特质）的沟通痛点三、支持型（S型）1. 支持型代表（S特质）的特点和优势2. 支持型代表（S特质）的沟通痛点四、谨慎型（C型）1. 谨慎型代表 (C特质) 的特点和优势2. 谨慎型代表（C特质）的沟通痛点团队任务：模拟不同特质的沟通方式第四讲：打破障碍，沟通无限一、人际沟通三大心理效应1. 首因效应2. 近因效应3. 晕轮效应二、沟通中的误区和应对方式1. 通过第一印象快速分辨不同特质2. 认识不等于了解3. 自我调适与人际敏感度情景再现：未完成的销售任务