知己解彼 巧妙沟通
授课领域：职业素养沟通协作,职场礼仪,
授课讲师：刘晓燕
上课方式：公开课
课程时间：
企业中高管、部门总监、销售代表、客户经理、业务代表、办公室文员等
快速识别同事、上下级、客户的行为风格，找到人与人的沟通密码； 正确审视自己的内心，理解情绪和压力，自我调节情绪，与人和谐相处； 自我调适、正确适岗；知人善用、凝聚团队；知己解彼、家庭和谐；
沟通，是职场和市场重要的一课，说话和聆听谁都会，但如何把话说得艺术，如何聆听真实的信息，如何跟他人进行有效的沟通，建立良好的人际关系，却不是想象中那么简单，高明的沟通技巧应该是既能让听众感受良好，又能让信息准确传递，要想更好地与人沟通，就得学习一点沟通的技巧。本课程将通过DISC这一科学的沟通工具，令学员了解自己，理解他人，掌握知人善用的沟通技巧，通过提升人际敏感度让我们和同事、上下级、以及客户的沟通更加顺畅，从而降低沟通障碍，提升工作效率和业绩。
破冰导入：1. 为什么要学DISC沟通技巧？2. 游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索）第一讲：沟通探源一、沟通的概念1．你理解的沟通和真正的沟通有什么区别？2．沟通的三大禁忌3．语言艺术——如何运用软垫式语气降低矛盾冲突二、沟通的种类1、语言沟通1）口头表达2）书面通知2、非语言沟通1）声音语气2）身体语言第二讲：如何识别每个人的行为风格一、DISC 究竟是什么1. 人的行为举止是否有倾向性2. DISC性格行为分析3. DISC的信度和效度二、不同特质的行为方式1. D型人的特质与行为方式2. I型人的特质与行为方式3. S型人的特质与行为方式4. C型人的特质与行为方式视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质 第三讲：不同特质的特点与痛点一、指挥型（D型）1. 指挥型代表（D特质）的特点和优势2. 指挥型代表（D特质）的沟通痛点二、影响型（I型）1. 影响型代表 (I特质) 的特点和优势2. 影响型代表（I特质）的沟通痛点三、支持型（S型）1. 支持型代表（S特质）的特点和优势2. 支持型代表（S特质）的沟通痛点四、谨慎型（C型）1. 谨慎型代表 (C特质) 的特点和优势2. 谨慎型代表（C特质）的沟通痛点团队任务：模拟不同特质的沟通方式第四讲：打破障碍，沟通无限一、人际沟通三大心理效应1. 首因效应2. 近因效应3. 晕轮效应二、沟通中的误区和应对方式1. 通过第一印象快速分辨不同特质2. 认识不等于了解3. 自我调适与人际敏感度情景再现：未完成的销售任务
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