第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态一、领悟商务交往的真谛二、商务礼仪的内涵密码第二讲：现代商务谈判之形象塑造一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则二、女士职业装着装细节1. 四季职业装穿着2. 女士职业穿着禁忌3. 职场配饰的选择4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗?三、男士西装正装着装细节1. 西服的穿着秘籍2. 衬衫的选择3. 领带的细节4. 西裤的禁忌5. 让配饰成为你的增值器——手表、公文包、眼镜、皮鞋四、谈判中的妆容礼仪1. 发型2. 男士修面3. 女士淡妆步骤4. 指甲5. 口腔气味6. 体味第三讲：谈判中的优雅仪态举止一、迎接宾客标准站姿二、接待客户标准坐姿三、愉快的行姿体现企业风貌四、标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿第四讲：谈判中的言行举止1. 如何通过目光关注赢得宾客的心2. 如何在商务活动中介绍双方相识3. 如何通过表情礼仪拉近心灵距离4. 如何通过见面礼仪提升初见信赖感5. 指引、引领来访者参观贵司6. 奉茶、斟水礼仪细节7. 与客户洽谈座次——不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合8. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪9. 迎送礼、点头礼、路遇礼10. 物品递送的禁忌第五讲：谈判出行、座次礼仪——找对自己的“位置”一、如何接待谈判对手二、谈判桌的座次安排三、轿车出行座次安排四、乘坐电梯的顺序第六讲：谈判宴请礼仪1. 中西餐厅在选择上有何不同?2. 参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?3. 请客户吃商业午餐，如何“请”出效益?4. 用餐时交谈话题如何选择?5. 中餐敬酒的顺序?6. 不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒?7. 午餐适合饮酒吗?8. 用餐时需要服务，如何招呼服务员?9. 夹菜礼仪10. 送客之道，彰显主人素养第七讲：零障碍谈判技巧一、人际沟通三大心理效应1. 首因效应2. 近因效应3. 晕轮效应二、超级实用沟通谈判1. 态度性技巧2. 行为性技巧3. 倾听技巧——倾听的五大层次4. 共情技巧——共情的三大方法三、针对性谈判方法1. 合适称谓2. 适度赞美3. 回答与提问4. 语言简洁幽默5. 言语中的禁忌四、谈判中的金钥匙1. 谈判中的七大秘笈2. 谈判中的成功要素3. 谈判巧妙收尾（谈判对手变亲密伙伴）