第一讲：现代职场礼仪之商务形象塑造一、树立卓越的职场意识和心态1. 领悟职场交往的真谛2. 职场礼仪的内涵密码案例：林肯总统的礼仪小故事《我的礼仪不能输给任何人》游戏互动环节：分组诠释何为礼仪？二、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则三、女士职业装着装细节1. 四季职业装穿着2. 女士职业穿着禁忌3. 职场配饰的选择4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗?四、男士西装正装着装细节1. 西服的穿着秘籍2）衬衫的选择3）领带的细节4）西裤的禁忌5. 让配饰成为你的增值器五、职业妆容礼仪1. 男士修面2. 女士职业淡妆步骤案例：《被拒绝的金先生》第二讲：现代职场礼仪之言行举止一、优雅仪态举止1. 迎接宾客标准站姿2. 接待客户标准坐姿3. 愉快的行姿体现企业风貌4. 标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿案例：《电梯小姐的升迁》二、你的言谈举止是否合格1. 通过目光关注赢得宾客的心2. 在商务活动中介绍双方相识3. 通过表情礼仪拉近心灵距离4. 通过见面礼仪提升初见信赖感5. 指引、引领来访者参观贵司6. 奉茶、斟水礼仪细节7. 与客户洽谈座次8. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪9. 迎送礼、点头礼、路遇礼10. 物品递送的禁忌分组演练： 如何与对方进行眼神和表情的沟通分组演练：如何做好介绍、引领手势分组演练：递送名片物品，如何进出电梯第三讲：现代职场礼仪之访问出行、宴请场合礼仪一、出行访问和接待来访的讲究1. 如何做好接待来访前的准备2. 如何接机、接车、轿车出行座次安排3. 如何在客房或办公场所迎接客人/客户4. 电梯礼仪5. 如何奉茶二、会务/宴请礼仪1. 会议座次安排2. 中餐餐桌礼仪文化（中餐吃文化）3. 如何优雅地吃西餐（西餐餐桌礼仪）案例分析：被拒绝的金先生情景演练：如何出访和接待来访 第四讲：现代职场礼仪之零障碍沟通礼仪一、人际沟通三大心理效应1. 首因效应2. 近因效应3. 晕轮效应二、超级实用沟通技巧1. 通过第一印象分辨不同人格2. 如何巧用DISC进行沟通3. 沟通中的误区和应对方式分组演练：模拟不同性格的人该如何沟通三、电话沟通礼仪1. 电话沟通核心——如何通过电话让对方产生信赖感2. 语音、语调、语速、音量3. 拨打电话前的准备4. 接听电话如何应答5. 打出电话的注意事项和禁忌6. 手机、微信使用礼仪分组演练：模拟接打电话并处理小难题