第一讲：礼由心生一、礼仪概述1. 礼仪就在我们身边2. 礼仪的三个基本理念3. 礼仪的现实涵义二、商务礼仪的内涵核心与基本原则1. 商务礼仪的特征2. 商务礼仪的核心原则3. 商务礼仪的三大作用破冰游戏互动：分组思考并展示：什么是商务礼仪？第二讲：高端商务人士形象塑造一、塑造好你的第一印象1. 什么是首因效应2. 积极的视觉语言3. 消极的视觉语言4. 商务会见的最初一分钟该做什么5. 商务人士自我形象对照检查二、男士着装要求1. 男性发型要求2. 手和手指要求3. 衬衫领带要求4. 鞋袜衣帽穿戴刘晓燕老师独家：商务场合快速领带打法 三、女性形象要求1. 女性发型要求2. 女性淡妆技法3. 女性手部要求4. 正确佩戴饰品5. 皮鞋丝袜穿法刘晓燕老师独家：几款职业丝巾系法四、着装与配色原则1. 男士西装与衬衫搭配技法2. 商务人士着装的TOP原则3. 实用配色技巧——神秘的莫兰迪色4. 男士西装与女士职业装的着装禁忌第三讲：高端商务人士优雅仪态塑造一、大方的站姿1. 上身形态与手脚位置2. 正确站姿示范3. 不雅动作与站姿禁忌二、稳重的坐姿1. 如何入座与肩背形态2. 正确的坐姿示范3. 几种不良坐姿三、精神的行姿1. 标准行姿要求2. 不雅行姿纠正四、优雅的拾物蹲姿1. 交叉式蹲姿2. 高低式蹲姿3. 蹲姿禁忌分组演练：优雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿第四讲：高端商务人士尊贵仪态塑造一、商务会谈语言篇1. 谈话前如何把握时机和交谈心理2. 如何使用“真实的谎言”3. 区分应对客套和反话4、巧妙使用软垫式语言二、商务会谈情感篇1. 态度诚恳2. 善于聆听3. 细微有别4. 严于律己三、商务场合中的表情礼仪1. 面部表情揭秘内心所感2. 得体目光为你加分不少四、商务会见话题禁忌1. 安全话题2. 舒适话题3. 话题禁区案例分享第五讲：商务出行、会务座次礼仪一、热情得体的接待礼仪1. 接待前的准备工作2. 如何运用合适称谓3. 介绍自己与介绍他人的学问4. 递送名片及资料物品的规范5. 迎送客人的礼仪和讲究二、轿车出行座次安排1. 主人驾车2. 司机驾车3. 七座商务车三、乘坐电梯的礼仪1. 如何与来宾进出电梯2. 如何引导来宾参观四、会议座次排定礼仪1. 环绕式会议2. 圆桌式会议3. 主席式会议4. 散座式会议5. 排练座次的五大技巧小组模拟+PK：如何做好接待及出访第六讲：商务宴请礼仪一、运筹帷幄中餐礼仪1. 宴请规格与邀约2. 席位与座位安排3. 点菜的技巧与禁忌4. 就餐吃相讲究5. 中餐中的酒文化6. 如何在餐桌上彰显风度二、优雅得体西餐礼仪1. 西餐礼仪三阶段2. 用餐前的礼仪小细节3. 西餐座次礼仪4. 餐桌上的摆台与上菜5、西餐酒的搭配案例：《被拒绝的金先生》第七讲：文质彬彬茶桌礼仪一、源远流长的中国茶文化1. 中国茶的历史脉络2. 喝茶与品茶如何统一3. 品茗的最高境界二、饮茶的基本礼仪1. 茶具的基本认知和准备2. 茶的种类和功效3. 各类茶的基本冲泡和饮茶方法4. 茶礼的传说5. 得体的敬茶礼仪情景模拟+现场演练：餐桌、茶桌礼仪第八讲：高端商务电话、手机礼仪一、接电话的讲究1. 接电话的时机思考：电话铃一响马上接听吗？正确的时机是什么？2. 语音、语调、语速、音量与表情准备3. 电话接通后的问候与寒暄4. 如何代接别人电话二、拨电话的礼仪1. 拨出电话的礼貌时间2. 私人电话的交谈空间3. 电话交谈的合理时长三、怎样挂电话能让对方产生好感1. 如何礼貌地挂断电话2. 挂电话时的“越位禁忌”3. 哪些电话可以拒绝4. 手机、微信使用礼仪分组演练：模拟接打电话并处理电话中的小难题