第一讲：职场礼仪概述一、礼由心生1. 礼1）政治制度2）礼貌礼节3）礼物案例分享：《国外回来的》小组讨论并分享：你知道的礼节有哪些？2. 仪1）容貌和外表2）准则和法度3）仪式和习俗现场互动：员工仪表优点点评小组讨论并分享：你知道的仪式和习俗有哪些？二、职场礼仪5大原则1. 职场平等原则2. 相互尊重原则3. 诚实可信原则4. 宽容待人原则5. 律人律己原则现场互动：职场礼仪原则问题小测试！三、赢得人心的2大法宝1. 职场礼仪的注意事项2. 沟通技巧的及时运用小组讨论并分享：职场成功需要具备哪些礼仪？第二讲：职场仪态举止修炼一、眼神1. 注视的区域2. 注视的时间3. 注视的方式全员互动：眼神的练习二、微笑1. 真诚、自然2. 有目光的接触全员互动：微笑的练习——微笑操三、优雅的举止1. 站姿的不同姿态和注意事项2. 坐姿的标准8步入坐法 3. 标准的走姿呈现和注意事项4. 蹲姿的基本要点和注意事项5. 手势在不同场景的运用6. 递送的不同步骤和方法7. 斟送茶水的注意事项讲解+示范+小组成员3人组队练习第三讲：办公室礼仪修炼一、办公室称呼礼仪1. 称呼的原则2. 称呼的禁忌现场互动：称呼小测试！二、办公室问候礼仪1. 日常问候方式及练习2. 特殊问候节日及分享小组讨论：日常工作中常用的问候语！三、办公室电梯礼仪1. 进出有序2. 电梯位次3. 注意事项讲解+示范+小组成员3人组队练习四、办公室接待礼仪1. 接待从迎接开始1）迎接问候——握手仪礼2）礼待宾客——指引礼仪、座次安排3）陪客交谈——递送名气、斟茶礼仪讲解+示范小组成员3人组队练习2. 车辆接送1）乘车座次安排现场提问互动：不同车型/不同人驾驶车辆的乘坐位次安排！现场场景呈现练习3. 接待引领1）走廊行进的引导2）上下楼梯的引导3）电梯乘坐的引导4）会客厅的引领讲解+示范小组成员3人组队练习4. 办公室接待礼仪1）接待座次次序安排2）斟送茶水的次序及注意事项3）递送名片的次序及递送方式讲解+示范小组成员3人组队练习现场场景呈现练习：座次+递送名片+奉茶第四讲：职场沟通礼仪一、赞美1. 发自内心的微笑2. 适度真诚的语言3. 具体细节的练习现场互动：赞美练习！二、互动1. 换位思考是沟通的桥梁2. 通过已知信息进行链接3. 用鼓励与认同积极反馈沟通互动串烧故事：《公主的月亮》三、提问1. 问对问题——引导深入交谈2. 提问的目的——得到想要的答案案例分享：《学英语》四、高效沟通1. 事前准备，营造氛围2. 确认频道，目标一致3. 陈述观点，传达信息4. 处理异议，解决疑问案例讨论：《多加3个人》