开场讨论第一讲：职场礼仪概述一、礼仪包含的内容1. 礼1）政治制度2）礼貌礼节3）礼物小组讨论：你知道哪些礼节？2. 仪1）容貌和外表2）准则和法度3）仪式和习俗互动：现场员工仪表优点点评小组讨论：你知道的仪式和习俗！二、职场礼仪的三大特点1. 行为规范的模式2. 达成共识的契约3. 具备存在和传承的合理性礼仪短视频播放：《握手礼》三、职场礼仪的四大性质1. 行业性的区别2. 具体性的认知3. 操作性的实施4. 理智性的行为小组讨论并分享：不同行业的职业礼仪有哪些不同的体现四、职场礼仪5大原则1. 职场平等原则2. 相互尊重原则3. 诚实可信原则4. 宽容待人原则5. 律人律己原则现场互动：职场礼仪知识问题小测试！第二讲：职场形象的修炼现场互动讨论分享：你的职业形象关键词一、职业形象仪容整洁1. 男士仪容1）发型的具体要求2）面容的注意事项3）着装的基本原则现场互动：找学员上台，让大家点评他/她的仪容的优点2. 女士妆容打造1）发型的具体要求2）妆容的基本标准3）着装的注意事项现场互动：找学员上台，让大家点评他/她的仪容的优点二、职场形象仪表规范1. 形象场合TPO原则1）符合场合2）职业场合扬长避短3）身份TPORM惯例4）遵守场合惯例场景呈现：根据现场学员的着装情况，呈现不同场合服装风格的搭配！2. 男士形象（西装）1）三色原理2）三一定律3）三大禁忌现场互动：问题小测试！3. 女士形象（职业装）1）量体选衣2）匹配肤色3）配饰得当场景呈现：根据现场学员的着装情况，进行色彩+服装+配饰的搭配第三讲：职场仪态的修炼一、眼神1. 注视的区域2. 注视的时间3. 注视的方式全员互动：眼神的练习二、微笑1. 真诚、自然2. 有目光的接触全员互动：微笑的练习——微笑操三、优雅的举止1. 站姿的不同姿态和注意事项2. 坐姿的标准8步入坐法 3. 标准的走姿呈现和注意事项4. 蹲姿的基本要点和注意事项5. 手势在不同场景的运用6. 递送的不同步骤和方法7. 斟送茶水的注意事项讲解+示范+小组成员3人组队练习第四讲：办公室礼仪事项修炼一、办公环境1. 桌面卫生清洁2. 桌面装饰点缀3. 气味的注意事项现场互动：问题小测试！二、电话礼仪1. 接听电话7步骤2. 结束电话6步骤3. 电话礼仪3大细节4. 电话记录本场景呈现：如何打电话？三、手机礼仪1. 办公室手机使用3禁忌现场互动：问题小测试四、电梯礼仪1. 进出有序2. 电梯位次3. 注意事项讲解+示范+小组成员3人组队练习五、用餐礼仪1. 用餐6要事案例分享六、敲/关门礼仪场景呈现+讲授、示范、练习七、不雅小动作1. 工作时间请勿闲聊2. 沟通交流不要抱胸3. 工作时间不要穿拖鞋4. 工作时间不要玩手机5. 公共场合不要当众化妆小组讨论：你在日常工作中看到过哪些不雅的小动作！第五讲：职场沟通表达的修炼一、沟通表达的方式1. 语言1）职场中的问候敬语2）文字的运用小组讨论：日常工作中会使用到哪些敬语？2. 肢体（握手分享）1) 握手的仪态规范2) 递交物品的正确打开方式3）斟送茶水的注意事项讲解+示范+3人小组互动练习3. 交流1）同事交流7注意小组讨论：和同事交流有哪些注意事项！现场互动：问题小测试！二、汇报工作礼仪1. 做好汇报准备工作2. 汇报内容实事求是3. 汇报工作敲门进入4. 汇报语言准确、简练5. 汇报语速与音量适当6. 汇报时间的严格把控小组讨论分享：向上级汇报工作有哪些注意事项？