第一讲：礼仪的概述一、礼仪包含的内容1. 礼貌的定义2. 礼节的种类3. 仪表的规范4. 仪式的分类案例分享：《国外回来的?》小组讨论并分享：你知道哪些礼节？二、什么是礼仪1. 礼：的含义2. 仪：的具体形式现场互动：关于日常工作中仪的问题小测试！三、礼仪的作用1. 个人素质2. 企业形象3. 客户满意4. 增进与他人的交往小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？第一讲知识点回顾：问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！第二讲：仪态与举止修炼现场互动：看图说话——他们给你什么感觉，说出关键词！一、表情礼仪1. 微笑的表达2. 眼神的表达—善用目光现场互动：微笑的练习——微笑操现场互动：看图说话二、日常仪态举止1. 站姿的不同姿态和注意事项2. 坐姿的标准8步入坐法 3. 标准的走姿呈现和注意事项4. 蹲姿的基本要点和注意事项5. 鞠躬的不同标准和具体含义6. 手势在不同场景的运用7. 物品递送的不同步骤和方法讲解+示范小组成员3人组队练习第三讲：商务会面礼仪小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪一、常见的问候礼仪1. 挥手礼2. 点头礼3. 合十礼4. 拱手礼5. 鞠躬礼6. 拥抱礼7. 握手礼场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）讲解+示范小组成员3人组队练习二、称呼礼1. 称呼的原则2. 称呼的禁忌现场互动：称呼小测试！开场互动游戏！三、握手礼仪1. 握手的具体时机2. 握手的正确打开方式3. 握手的不同姿态4. 握手的正确位次讲解+示范小组成员3人组队练习四、介绍礼仪1. 自我介绍的四种不同形式2. 介绍他人注意事项3. 介绍的原则和顺序讲解+示范小组成员3人组队练习五、名片礼仪1. 名片的具体作用2. 名片的使用场合3. 递/接名片的正确打开方法4. 名片递送的正确顺序讲解+示范小组成员3人组队练习六、引导礼仪1. 走廊行进的引导2. 上下楼梯的引导3. 电梯乘坐的引导4. 会客厅的引领讲解+示范小组成员3人组队练习第四讲：商务接待与拜访礼仪一、开场游戏+小组讨论并分析接待有哪些流程1. 商务接待礼仪1）接待流程6步骤2）接待注意事项3）接待情景模拟练习小组讨论：去其他单位拜访的流程，并书写出来！2. 拜访礼仪1） 拜访流程4步骤2）拜访前、拜访中的注意事项互动情景呈现：接待+拜访情景模拟训练第五讲：商务宴请之中餐礼仪1. 宴请规格与邀请2. 席位与座次的安排3. 点菜技巧与禁忌4. 喝酒的讲究讲解+示范+ 宴请情景模拟训练