第一部分：角色认知与转变➢ 从“我是谁”看职场人的角色定位➢ 没有人会做错事情，只有人站错了角色➢ 员工角色定位的五大步骤✓ 我是谁（我的身心合一吗）✓ 我在哪里（公司、部门）✓ 在这里是什么角色（职位、身份）✓ 这个角色的最大价值是什么（怎样才算做好了这个角色）✓ 我要具备什么样的能力去达成这份价值（在这个角色上我需要哪些能力）➢ 小组讨论：学生与职场人的角色有什么区别✓ 学生：学习，同学，老师，学校✓ 员工：工作，同事，上司，企业➢ 一个职业化的员工要具备哪些素养第二部分：三大职业心态➢ 何为职业化——我到底想干什么？✓ 一万小时定律让你成为职场达人➢ 职场人该有的心态——可能性思维、积极思维、肯定性思维➢ 两个实验带来的启示——心态到底影响了你什么？✓ 视频鉴赏：如果你是他，可以做到吗？➢ 积极的心态✓ 人是如何变成“囚”的✓ 事物的两面性和我们的选择➢ 自信的心态✓ 职场自信是如何建立起来的✓ 建立积极自信心态的制胜法宝➢ 学习的心态✓ 一个寓言故事带来的思考✓ 知识爆炸时代该怎么学习？第三部分：职场高情商➢ 什么是情商？➢ 如何在沟通中展现你的情商✓ 向上沟通与应对模式——你该如何获得信任？✓ 同级沟通与应对模式——你该如何建立情感银行？✓ 沟通综合技巧运用——表达、配合与倾听➢ 压力与情绪的关系✓ 从“踢猫效应”看情绪的影响力✓ 现实版：“一个馒头引发的血案”➢ 情绪来源的真相分析➢ 如何争取处理自己的情绪➢ 如何疏导他人的情绪➢ 有效调节自己的工作状态