模块一：看清自己——角色定位与沟通模式从“我是谁”看沟通中的角色定位沟通为什么会出现问题 角色定位偏差：没有人做不好沟通，只是站错了位置 沟通在开口前就已开始，“我”决定了沟通的效果 讨论：我是谁？我是否有意愿将沟通做的更好？沟通的效果来源——从冰山模型看沟通模式沟通中的两种回应姿态有效果比有道理更加重要 视频鉴赏：沟通的障碍沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示有效沟通的三个原则模块二：读懂他人——人际沟通的艺术与策略跨越沟通的障碍 每个人眼中的世界是不同的 每个人都以为自己是对的 沟通的意义在于对方的回应因人而异的沟通模式正面词语的力量与反向暗示换框法的运用 意义换框法与价值转换 环境换框法与思维翻转五步脱困法与时间用词两种高效语言模式 配合语言模式 提示语言模式自我肯定与肯定对方的技巧读人读心：非语言沟通技巧的运用 视频鉴赏：非语言沟通策略 练习：微表情觉察训练，解读肢体语言神奇的人际关系 人的共同心理需求是什么 真正的换位思考不是理论模块三：洞悉关系——沟通中的情商运用读懂情商的五个层面沟通中情绪来源的真相分析 剖析心智模式对情绪的影响与作用管控自己的情绪与状态，善用情绪的力量语言的表层结构与深层结构沟通中的“硬批评”和“软抱怨”“3F法则”在情绪处理中的运用沟通中疏导他人情绪的心理学技巧 如何有效看待和处理抱怨？ EQ型处理他人情绪四步法