第一讲：管理画像——对角色的认知（3hs）1. 管理者的角色定位1）从“我是谁”看角色2）没有人会做错事情，只会有人站错位置2. 再看管理：管理到底管什么1） 管人VS理事2） 管人和理事的序位是什么3. 管理者的“修路原则”案例研讨：管理者的困惑4. 领导力的三个层面1） 权力威信2） 能力威信3） 魅力威信小组讨论：你心目中理想的上司和下属第二讲：组织的角色——组织中的定位与发展（3hs）1. 向上管理的沟通模式故事分享：管理大师彼德·德鲁克的两个建议1） 适应：找到适应上级的工作风格2） 信任：建立与上级之间的信任关系3） 补位：帮助上级取得优异成绩4） 经营好你面临的工作环境2. 平级交往要避免的问题游戏体验：从“尽可能多赢”看部门间的博弈1） 情感银行的建立2） 注意焦点的转移第三讲：协调的角色——组织内的沟通与共识(3hs)2. 沟通的意义取决于对方的回应游戏互动：沟通游戏带来什么样的启示？3. 管理沟通的三大原则1） 有效率2） 有效果3） 有笑声视频鉴赏：沟通的障碍第四讲：管理的角色——团队的管理与激励（3hs）1. 与下属的沟通技巧与策略1） 扁平化与走动式2） “NBA”沟通法的运用2. 领导者授权能力剖析1) 事必躬亲与授权的比较2）如何授权及授权因素核查工具运用：如何运用授权工具表3.非物质激励技巧的运用4. 工作绩效与员工KASH模式案例研讨：如何管理“不同类型的下属”5. 期望与成就——罗森塔尔效应6. 如何肯定与表扬下属视频鉴赏：教练式管理技巧