第一讲：建立正确的不良资产清收观念一、认知不良资产清收1. 清收难是不争的事实2. 清收催款是正当且必须的3. 完全回款对客户有益案例：行业不良资产清收数据展示二、放贷就要回款1. 放贷重要，回款更重要2. 做一位真诚、专业的清收人案例：行业不良资产清收专员的招聘三、了解催款知识1. 警惕催款时效2. 客户破产了怎么办3. 申请支付令4. 使用诉前保全第二讲：强化不良资产清收的情商管理一、与客户保持敏锐的关系1. 回款工作要从贷前抓起2. 和客户培养必要感情3. 帮客户养成按时回款习惯案例：某农商行优秀清收员的启示二、选择好时机1. 选准时机很重要2. 不同场合要用不同方法3. 回款工作要追踪案例：一名优秀催收员灵活催收的案例三、保持好情绪1. 催收是一种心理较量2. 愤怒会毁掉所有的努力（策略性情绪共振除外）3. 享受清收工作的收获案例：策略性生气的使用案例第三讲：掌握客户的赖账心理一、谁都不想被催帐1. 客户还款的心理活动2. 用“温柔”的语言催收3. 小心催收不当案例：一个“动之以情“成功催收的案例二、别让客户拖欠成瘾1. 拖欠还款也会成瘾2. 拒绝客户的第一个方案3. 什么都可以协商，除了钱活动讨论：你的不良账款是如何产生的？三、别信客户的“借口“1. 预想客户的样子2. 为客户的“借口“找个好理由3. 开始你的催收工作活动讨论：老赖借口大集合第四讲：击溃客户的心理防线一、用真诚和赞美打动客户1. 用真诚打动客户2. 为客户支招3. 奖励客户回款4. 用赞美催收案例：某城商行催收专员为客户支招成功回款的案例二、用“面子工程“俘虏客户1. 直接“擒王“，不留情面2. 适当“示弱“，给面子3. 锲而不舍追欠款4. 暗访客户，直击“死穴“三、有效施压，击垮客户防线1. 法催协助回款2. 情感施压回款3. 社会影响施压回款4. 杀一儆百，震慑回款活动讨论：如果你是欠款人，你会忌惮哪种压力？第五讲：轻松搞定欠款的攻心战一、触动客户自动还款1. 消除客户的戒备心理2. 不留“破窗“暗示3. “启发“客户自觉还款4. 这是您没有完成的任务案例：委外催收公司“白捡“的回款二、有效说服客户还款1. 倡导双赢的思维2. 推动客户改变意愿3. 直言“是非“说服客户4. 没有理所应当的事情案例：一通成功说服债务人积极配合的录音分享三、逐步赢得客户回款1. 先给一部分2. “拆屋“还是”开个窗“3. 送个“鸟笼“给客户四、打破催收谈判的僵局1. 先冷静一段时间2. 不要超限刺激客户3. 利用人情关系第六讲：让天下再无难帐一、常规手段也能轻松回款1. 催收电话这样说2. 催收函件这样写3. 催收会议这样开4. 上门催收这样做案例：以上各种催收方式的实际使用案例二、疑难杂债自有妙方（情景案例）1. 难缠客户，如何催收2. 年关催收，奇招迭现3. 客户失踪，怎么催收4. 客户入狱，怎么催收5. 屡次失约，如何催收6. 多头欠款，优先催收7. 三角债务，如何催收8. 争议案件，怎么催收9. 尾款也要如数收回10. 委外催收提效率11. 转让债权提前变现12. 让“死帐“起死回1. 课程回顾2. 答疑解惑3. 合影道别