第一讲：认清不良资产清收的新形势一、美国和中国台湾地区不良资产清收现状1. 美国催收现状及法规2. 台湾催收管理标准二、中国金融业不良资产的现状与面临的新形势1. 金融业不良资产的现状2. 金融业不良资产清收的专业链条3. 新形势下不良资产清收方式必须转型1）“硬催收”带来的破坏性影响2）人性化催收、阳光催收成为发展的必然案例分享：委外催收公司的转型第二讲：从系统层面提升不良资产清收管理能力分组讨论、发表：当前不良资产清收面临的难点、痛点一、系统化提升不良资产清收管理能力1. 专业的清收队伍1）成立专门处理不良资产的清收团队2）清收团队的专业化管理3）清收团队的绩效管理与荣誉体系案例：某资产管理公司的催收团队2. 专业的案件管理1）不良资产案件档案管理2）建立不良案件电子化管理系统3）不良案件的波浪式流转案例：某金融公司的电催系统3. 专业的清收流程1）逾期时段的划分2）分段清收管理策略3）内部清收与委外催收案例：某银行的委外催收团队4. 专业的清收策略方法1）电话清收案例：电话催收五部曲POWER原则2）短信清收反面案例：脑洞清奇的短信催收3）信函清收案例：催收信函和律师函4）上门清收案例：说一半，藏一半，露一半5）公安协催案例：公安介入各有利弊6）诉讼/仲裁案例：河北衡水仲裁委“互联网+仲裁”模式5. 专业的清收谈判1）通用谈判理论2）适合催收的谈判理论3）基于心理干预主导进程的谈判模式第三讲：基于心理干预主导进程的诉前协商策略与谈判模式一、诉前协商的重要性二、基于心理干预主导进程的清收谈判新模式1. 谈判的本质在于心理较量2. 清收双方的心理战力分析3. 心理干预谈判新模式第四讲：心理干预主导进程的催收谈判技巧及案例解析一、心理干预谈判流程：过五关斩六将1. 第一关：消除欠款人对抗及话术技巧案例：“重复”技巧的运用2. 第二关：增进信任、消除欠款人人幻想话术技巧案例：“策略性同理心”、“假设引导”技巧的运用3. 第三关：定位欠款人心理活动、推动还款承诺及话术技巧案例：“提问技巧“、“标注”技巧的运用4. 第四关：还款目标校准及话术技巧案例：“校准“技巧的运用5. 第五关：欠款人自我推动还款及话术技巧案例：承诺还款“五落实”“四承诺”技巧的运用二、心理干预技巧在清收案件中的的实战应用案例1. 跨国催收显真情2. 突发事件紧急应对3. 泰山压顶迎面截车4. 一起做侦探你我来破案5. 绳之以法树立典型6. 切中厉害终还款7. 抢占先机优先还款8．医生查房不抛弃不放弃9. 关联信息侧面施压第五讲：课程收尾1. 课程回顾2. 答疑解惑3. 合影道别