项目具体规划：1. 项目调研：了解银行不良资产的现状、痛点、规模、类别、处置方式等2. 专题培训：通过案例分析的形式讲解不良资产清收的方法、类别、技巧，并通过话术、技巧演练，提高现场应对能力，达到事半功倍的效果。并对突发事件进行现场演练，让学员做到心中有数，避免不必要的冲突3. 外拓清收1）分类：清点客户情况，根据欠款人情况进行分门别类、确定清收方法和顺序2）团建：进行团队建设，分组，树立外拓清收目标与信心3）清收：筛选出适合用现金清收法的客群，集中组织进行外拓清收4. 总结：1）通报情况、树立标杆、表彰先进2）分享经验、总结教训、信息共享3）固化操作流程，清收工作常态化4）部署下一阶段工作附件：附件1：项目整体实施安排一览表附件2：银行应提前准备的有关事项附件3：清收实战课程大纲附件1：项目整体实施安排一览表（7天版）序号 时间安排 项目内容 具体要求 备注第一天 8：30-9：00 项目启动大会 行领导亲临会场进行动员讲话，部署此次项目的整体要求。 9：00-9：20 团队组建 根据实际情况将清收人员分为6至8个团队，并选出队长/指导员/宣传员各一名，提出相关要求 9：20-12点 外拓清收落地突击系统学习培训（上部） 讲解不良资产催收盘活的手段与方法 14:00-16:20 外拓清收落地突击系统学习培训（下部） 进行不良资产催收案例剖析，选择最佳清收方法，并解答学员提出的问题，突发事件应对演练 16:30-17:30 组建清收军团 明确的团队目标 可根据银行要求调整/以课程内容代替 宣读誓词 带领全体战友庄严宣誓，振奋精神，鼓舞士气 目标誓师大会（每人对目标任务进行宣誓） 每个团队确定清收目标任务，并分解落实到每一队每一位 授旗仪式 行领导将战旗（或绶带）授予每个战区队长，准备战斗 第二天 8:30-8:40（根据银行实际情况调整） 早集合催收会战晨会 储备状态、振奋士气讨论本日的工作安排蓄势待发 时间由银行确定/各组可集合拍照签到 8：40-12:00 宣传舆论造势（根据银行的实际需要选择） 出动宣传车在重点区域进行宣传，做到家喻户晓（根据银行的实际需要选择，也可以不进行户外宣传） 由银行确定，可替换为直接催收 13:00-17：30 对农户、个体户、私营业主等逾期欠款人进行现场实战清收 带队老师现场带队催收、督导、指导，随时保持沟通，并进行答疑 老师在每队至少跟进半天 17:30-18：00 当日小结 总结今天的战绩战果以及经验教训，并通报情况，确定明日计划 第三天 8:30-8:40（根据银行实际情况调整） 早集合催收会战大晨会 储备状态、振奋士气讨论本日的工作安排蓄势待发 各组可集合拍照签到 8:40-17:00 外拓催收 带队老师现场带队催收、督导、指导，随时保持沟通，并进行答疑 17:30-18：00 当日小结 总结今天的战绩战果以及经验教训，树立标杆，并通报情况确定明日计划 第四天 8:30-8:40（根据银行实际情况调整） 早集合催收会战大晨会 储备状态、振奋士气讨论本日的工作安排蓄势待发 各组可集合拍照签到 8:40-17:00 外拓催收 带队老师现场带队催收、督导、指导，随时保持沟通，并进行答疑 17:30-18：00 当日小结 总结今天的战绩战果以及经验教训，树立标杆，并通报情况确定明日计划 第五天 8:30-8:40（根据银行实际情况调整） 早集合催收会战大晨会 储备状态、振奋士气讨论本日的工作安排蓄势待发 各组可集合拍照签到 8:40-17:00 外拓催收 带队老师现场带队催收、督导、指导，随时保持沟通，并进行答疑 17:30-18：00 当日小结 总结今天的战绩战果以及经验教训，树立标杆，并通报情况确定明日计划 第六天 8:30-8:40（根据银行实际情况调整） 早集合催收会战大晨会 储备状态、振奋士气讨论本日的工作安排蓄势待发 各组可集合拍照签到 8:40-17:00 外拓催收 带队老师现场带队催收、督导、指导，随时保持沟通，并进行答疑 17:30-18：00 当日小结 总结今天的战绩战果以及经验教训，树立标杆，并通报情况确定明日计划 第七天 8:30-8:40（根据银行实际情况调整） 早集合催收会战大晨会 储备状态、振奋士气讨论本日的工作安排蓄势待发 各组可集合拍照签到 8:50-17:00 外拓催收 带队老师现场带队催收、督导、指导，随时保持沟通。 17:00-18：00 项目总结及表彰大会 1. 项目成果总结2. 经验分享；3. 对优秀团队及个人的进行表彰奖励；4. 部署下一阶段具体工作要求，使不良催收工作常态化。5. 领导讲话6. 合影结束 附件2：银行应提前准备的有关事项序号 项目 采用的方法 达到的目的 备注1 与当地政府、法院、经侦大队协商通力合作适宜 依法追究老赖责任 统一认识、获得支持，打击老赖的嚣张气焰，起到杀一儆百的作用 是当地环境而定/不合适可取消2 与当地村委会协商合作适宜 让村委会协助银行做好村民的思想工作 让村民们深刻认识到欠债还钱是天经地义的事情，并树立起还款的意愿和信心 根据银行实际情况而定3 制定绩效考核与奖惩制度 形成内部红头文件 激活员工斗志，让员工既有压力又有动力 4 准备不良贷款清收客户名单及详细资料 按客户进行分类、汇总 外拓清收做到心中有数，一目了然 5 物料准备（宣传车、战旗、绶带（或马甲）、喇叭、横幅，其中授带（或马甲）1人配1件，其他物料根据实际情况配备。 根据银行的实际情况选择 宣传所用 据实际情况/也可只穿戴银行行服附件3 ：不良资产清收实战课程大纲课程大纲第一讲：树立信心，打好集中清收攻坚战一、高度认识集中催收的重要性二、要有不达目的誓不罢休的清收精神1. 执着专注2. 锲而不舍3. 永不言弃三、四个方面筑自信1. 本行领导的大力支持2. 他行成功的经验3. 强大的法律后盾4. 社会舆论力量四、案例分享——坚持就是胜利第二讲：不良资产清收疑难成因分析1. 外部社会环境恶化2. 社会信用程度降低3. 法律维权乏4. 名义贷款难理清5. 信贷风险识别机制不健全6. 信贷管理机制不合理7. 关系贷款难处理8. 清收技巧不足第三讲：不良资产清收原则一、分类管理、因地制宜二、一户一策、灵活运用三、十先十后原则1. 先易后难2. 先点后面3. 先实后虚4. 先内后外5. 先上后下6. 先奖后罚7. 先本后息8. 先谈后诉9. 先近后远10. 先减后免第四讲：清收中的六要点1. 分析逾期原因2. 摸清对方意图3. 了解对方实力4. 找到对方弱点5. 消除对方幻想6. 得到还款承诺第五讲：外拓清收基本功训练1. 清收就是沟通2. 清收的“势”、“技”、“心”3. 有效面催的四个维度十大问题4. 不良贷户分类识别5. 清收实战六步战法6. 不良催收三十六计第六讲：打造清收军团1. 外拓清收需要团队配合2. 何谓团队精神3. 清收高压线4. 清收军团风采展示