课程大纲第一讲：一线督导发展由来与定义一、一线督导在组织中的地位和作用1. 传统组织结构与三层职权划分2. 分工化生产时代领班制模式局限性3. 工业化生产时代标准化管理局限性4. 柔性化生产时代对一线督导的职能需求二、TWI对一线督导的能力定义1. 工作教导(JI) 2. 工作改善(JM)3. 工作关系(JR) 4. 工作安全(JS) 第二讲：一线督导的JR工作关系能力引言：明确一线督导者角色合理分配，但管理者仍然需要突破部属固有的群体惰性，激发部属行为推动工作执行；本讲以老师在辅导企业过程中的项目推动问题为案例，深入浅出讲解项目管理者推动团队工作执行的步骤和技巧，在生动活泼中提升项目管理者执行能力中的指挥与激励部属的能力。一、因事而异的角色关系1. 团队领导力实质(1) 内在特质决定吸引力——特质论案例：优秀班组长的人格特征分析(2) 成就意愿对班组长领导能力的作用案例：成就意愿对某班组设备检修积极性的促进作用(3) 自信心对班组长领导能力的作用(4) 弗雷姆期望理论模型对领导能力的作用分析案例：运用期望理论提升某班组合理化改善活动积极性2. 按时间管理法则对工作事件进行正确分类(1) 靠前指挥的管理站位——某工厂特殊岗位李四的罢工应对方略(2) 靠中策应的管理站位——某行政文员蓝月瑛的挫折应对方略(3) 靠后支持的管理站位——某企业员工的恼骚抱怨应对方略实战演练：不同事情下的班组长站位模拟实战课堂练习：学员分析自己一天班组管理工作内容，按角色理论讲解工作优选顺序方法。二、因人而异的识人用人1. 高阶成熟度的授权管理2. 中阶成熟度的参与管理3. 低阶成熟度的督导管理4. 新进成熟度的指挥管理课堂练习：选择班组中一典型员工进行人物画像，明确其管理侧重。三、因时而异的团队激励1. 从无关群众到吃瓜群众的激励方法：利益共享的目标宣贯案例：电影《让子弹飞》中的群众造势方法2. 从吃瓜群众到听话群众：动机~期望值激励方法案例：电影《让子弹飞》发钱、发枪背后的理论支撑3. 从听话群众到朝阳群众：全员检查到全员参与过程案例：某企业全员现场拖地激励过程解读中国式激励课堂练习：结合本班组日常工作任务，设计并讲解一套班组日常激励的实施方案；第三讲：一线督导的JM工作改善和JI工作教导能力引言：计划—组织—领导—控制的一般性管理原则诠释和过程化管理的一般方法；PDCA的闭环管理模式成为现代管理学对持续改进的核心认识。本讲从PDCA四部分讲解一线督导者工作改善的能力构成，使学员掌握工作改善的基本方法和实施步骤一、P—认识现状，树立现场标准1. 生产利用率现状——综合利用率OEE构成2. 生产现场常见七大浪费3. 十六项班组规范化管理要点与四种管理方法4. 基于班组规范化管理要点形成的现场督导标准二、D—现场巡查，发现问题1. 问题的定义—现实与目标的差异形成问题2. 问题澄清的冰山理论与5why方法3. 焦点问题锁定的分层方法4. 问题风险分析评估方法三、C—现场指正，即时教育1. OPL教育法的来源与与要求2. OPL教育表的格式与编制方法3. 一线督导的JI工作教导技巧4. 工作教导的前期准备与员工技能识别方法5. 工作教导的四大步骤：“说给你听”→“做给你看” →“请你做做看” →“检查反馈纠正”四、A—分析原因，持续改善1. 根本原因分类，过程与系统根本原因的区别2. 问题来源的快速定位：资源型与管理型问题区分3. 借用传统QC手法进行原因展开4. 借用统计技术进行原因论证案例：某火灾事故分析改善逻辑过程第四讲：一线督导的JS工作安全管理能力引言：安全工作从管理抓起，管理工作从基础抓起，基础工作从班组抓起，切实加强生产一线基层管理人员的安全生产意识和提高安全生产管理技能水平是本讲的出发点；标准化作业和标准化管理是杜绝安全隐患的根本方法。一、现场常见的安全事故二、工业安全防范的理论认识1. 海因里希法则揭示事故等级与发生率之间统计规律2. 轨迹交叉理论模型解释安全事故因果发展的规律3. 杜邦布莱德利曲线揭示伤害与管控方法之间统计规律4. 消除人的不安全行为的六大原则5. 消除物的不安全状态的七大原则三、班组现场安全防范方法1. 现场危险源识别2. 安全风险管控表设计3. 全员安全检查推动全员安全参与4. 班组安全例会宣贯5. 安全巡查的方法与标准