课程导入：2000年前，汉高祖刘邦登基称帝…他询问臣子说，为什么我做了皇帝而项羽没有啊…第一讲：班组长的角色认知与定位小游戏：找到你在家族中的位置一、班组长的角色认知1.在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位”2.在工作中，我们需要承担的责任也取决于我们的定位二、班组长角色常见5种错误三、班组长与上司相处的4个基本要点1.让上司知道：主动汇报工作进度2.让上司轻松：努力学习上司的语言，了解做事的风格3.让上司省事：同样的错误，不要犯3次4.让上司有效：不忙的时候，主动去帮助别人四、班组长应该必备的的素质与技能要求1.以身作则2.懂技术懂管理还要懂人情3.现场问题意识和改善能力4.由技术性的班组向管理型班组转变第二讲：班组团队有效沟通与激励一、班组长常常面对7种员工的类型1.没有经验的新人2.有工作经验但性质不同的人3.年资比自己久的人4.技术比自己强的人5.任劳任怨的人6.有明显人际关系网络的人7.年代差距大的人二、建立良好人际关系的四要诀1.要告诉下属工作情形如何2.表现好时及时表扬 3.对下属有影响的变动，要事先告知4.充分发挥下属的能力三、沟通与反馈1.沟通视窗的四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限管理者要放大自己的公开象限，获得伙伴们的尊敬和信任2.零级反馈：没有任何反应3.一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金）4.二级反馈：赞美，并说明理由案例分享：教育家陶行知先生用三颗糖教育打架的学生现场演练：对您的组员做二级反馈5.BIC负面反馈：Behavior==》Impact==》Consequence6.负面反馈的7个步骤1）准备2）设定情境3）给予反馈4）倾听鼓励5）商讨改变6）行动总结7）跟进计划现场演练：您的下属造成15片的作业报废，您如何做负面反馈四、增加团队凝聚力实用方法1.开早会2.迎新3.娱乐竞赛4.聚餐与才艺5.领导者不能缺席团队成员的五件事第三讲：班组长的日常工作管理历史回顾：诸葛亮挥泪斩马谡高效执行，是搞定结果的能力。一、沟通并确定关键要务1.直属上司的沟通确认2.如果其他各个方面都保持现有状况的话，改进哪三个方面，才能给我们班组带来最大收益？3.用好白板、做好记录、签好名字二、管控过程才能有好结果1.滞后性的指标（结果）与引领性指标（过程）2.班组长高效工作每一天1）一早计划2）早会通报3）执行检查4）领导汇报5）每日总结三、班组长个人工作效率提升1.运用番茄工作法，提升个人工作效率1）选择一个具体的行动2）在番茄时间内连续工作3）每吃掉一个番茄就休息2.给下属安排工作的5步法1）主管说明2）下属复述3）询问目的4）意外情况5）下属建议四、班前会召开的标准流程：（准备、集合、总结&计划、激励上岗）1.准备：收集信息，记录要点2.集合：整队问好，报数点到，记录考勤3.总结&计划：总结昨日工作状况，安排当日工作计划，公司通知4.激励上岗：员工分享、鼓舞士气、齐呼团队口号、宣布作业开始视频案例：优秀的班前会是这样的