第一讲：工作教导基础一、不同类型管理者的培育管理层级 主要行为 教导培育经营层 决策 愿能管理层 管控 法能执行层 质量 技能二、工作教导者的迷失与选择1.人捧人高水涨船高？2.教会徒弟饿死师傅？三、工作教导的时机1.晋升、调职、离职等人事变动2.出现新工艺、新技术、新设备3.存在操作或设备安全4.新员工正式上岗之前5.在工作授权之前6.新产品投产之前7.出现重复的质量事故四、心理学试验：不同学习方法的收获率1.听---10%2.听看---30%3.听看写---40%4.听看写说---50%5.听看写说试---70%6.听看写说试做---90%案例研讨：开车教练是如何教导新学员的？教育VS训练教育：让他知道怎么做训练：让他能够做得到很多课程培训之后为什么没有效果，因为把类似“训练”技能的课程，用“教育”方式。第二讲：工作教导的关键步骤一、成人学习的特点1.遗忘速度快==以演练为主2.注意力持续时间短==模块化、步骤化3.自尊心强，怕失败==以学习者为中心4.目的性强，希望即学即用==安排实做与追踪考查5.在既有经验上展开学习==活用旧经验帮助学习二、工作教导前的准备1.制定训练计划练习：如何帮助小陈编制《组装线的训练计划》2.编制训练教材3.训前安排1）场地布置2）人员安排三、工作教导的四阶段法1.学习准备2.传授工作3.尝试练习4.效果追踪视频教学：运用四阶段法师傅教诲徒弟使用传真机四、有效的工作教导方法（聆听、赞美、坚持激励性计分表）互动探讨：您的导师教导你时，曾经做过哪些，让您特别的舒服？五、案例研讨视频案例：教导下属懂得了原理，方能就可以殊途同归问题探讨：胡经理教导，有没有让下属发生改变？第三讲：有效的工作教导法一、坚持激励性记分表1.显而易见2.简单3.指标合理二、“刻意练习“在工作教导时的运用1.练习1万小时就能成为专家吗？2.刻意练习的三F原则1）Focus专注2）Feedback反馈3）Fixit解决视频案例：《壮志凌云》运用刻意练习来提升飞行员技能三、工作教导时的肯定与聆听四、案例现场演练：小组随机抽取教导题目，教导其他组成员，老师点评，PK评比6个工作教导题目：1）温度计破裂应急处理与回收2）烫伤应急处理3）无尘服的穿戴4）图形描述5）腹式呼吸法6）经典游戏规则