课程大纲第一讲：班组长的角色认知与定位互动：找找你在家族中的位置，我们在工作职场中有哪些基本角色？一、班组长的角色认知1.下属产生的本质原因，是因为上司工作忙不过来了，需要请一个帮手2.在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位”3.在工作中，我们需要承担的责任，也取决于我们的定位二、班组长角色常见5种错误三、班组长与上司相处的4个基本要点1.让上司知道：主动汇报工作进度2.让上司轻松：努力学习上司的语言，了解做事的风格3.让上司省事：同样的错误，不要犯3次问题研讨：为避免下属犯同样的错误，您有何种管理经验？4.让上司有效：不忙的时候，主动去帮助别人四、班组长职责认知1.五大管理对象：人、机、料、法、环、测2.六大管理内容：质量Q、成本C、交期D、安全S、士气M、效率P3.班组长必备的知识与技能：生产技能、工艺技能、计划流程、物料流程、设备流程、品质流程、安全流程、人事流程4.由技术性的班组向管理型班组转变第二讲：班组长的工作管理一、问题分析与解决1.提出问题1）定义正确的问题是什么？2）界定问题与问题的结构：现象只是冰山的一角3）用5W1H确定问题2.分析问题1）真因的理解：原因&要因&真因2）真因分析的常用工具：5WHY法、鱼骨图、柏拉图、头脑风暴法、数据对比法等案例练习：运用层别法，找到显示器静电ESD真凶3）头脑风暴会议召开：会前准备=》会中风暴=》会后研讨4）流程图法：以特定的图形符号加说明，直观地描述一个工作过程具体步骤的图形3.解决问题1）执行并验证永久性改正行动2）为什么要预防问题再次发生3）防止问题再次发生4）标准化与培训二、跨部门沟通与工作协调 1.跨部门沟通的形式与技巧要点1）面对面个人沟通2）会议式沟通3）电子邮件、微信群沟通2.跨部门冲突管理与协调1）冲突的形成2）冲突的影响与作用3）冲突的管理的技术与方法第三讲：班组长团队管理一、班组长团队建设1.班组团队里常常遇到7种类型员工1）没有经验的新人2）有工作经验但性质不同的人3）年资比自己久的人4）技术比自己强的人5）任劳任怨的人6）有明显人际关系网络的人7）年代差距大的人2.班组团队建设四阶段1）形成期：指挥型领导2）锤炼期：教练型+授权型领导3）成熟期：民主型领导4）稳定期：民主型+授权型领导二、运用二级反馈与负面反馈塑造员工的行为1.沟通视窗的四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限2.零级反馈：没有任何反应3.一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金）4.二级反馈：赞美好，并说明理由5.二级反馈的三个关键点1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，而不是不足2）肯定伙伴的过程和动机，而不是结果3）表扬之后，不要去提更高的要求案例分享：教育家陶行知先生用三颗糖教育打架的学生现场演练：对您的组员做二级反馈5.BIC负面反馈：Behavior==》Impact==》Consequence6.负面反馈的7个步骤1）准备：为此次有效的“批评”做好前期准备2）设定情境：开门见山，不绕圈子3）给予反馈：运用BIC模型反馈，一口气说完，让对方安全4）倾听鼓励：请对方说明问题发生原因，反应情感并鼓励5）商讨改变：由对方先提改善对策，万一不会，领导再补充6）行动总结：确认并总结对策内容与完成计划7）跟进计划：跟进并落实计划现场演练：您的下属连续3次造成同样的作业报废，您如何做负面反馈？三、部下的工作教导与培育1.工作教导前的准备1）制定训练计划练习：如何帮助小陈编制《组装线的训练计划》2）工作分解：编制训练教材3）准备需要的东西4）整理工作场所视频案例探讨：胡主管的教导，有没有让下属发生改变？2.工作教导的四阶段法1）学习准备2）传授工作视频案例探讨：为何组装锁螺丝顺序是锁对角？教导下属懂得了原理，方能殊途同归3）尝试练习4）效果追踪四、增加团队凝聚力实用方法1.开早会2.迎新3.娱乐竞赛4.聚餐与才艺5.领导者不能缺席团队成员的五件事第四讲：班组长的自我成长一、自我成长1.自律=自由1）所谓“真正的自由”，也就是财务自由、时间自由、免于疾病和贫困的自由，为了达到这样的目的，你必须自律才行。2）如果你是一个特别自律的人，每天面对各种限制，有各种固定的流程，你每时每刻都“知道自己应该”干什么，你反而获得了一种自主的感觉。2.极端所有权1）我们要对自己的世界有极端所有权，任何事情负责到底2）人们总爱抱怨上级没有给自己足够的支持，其实那根本就是你自己的错误3.做一个给前辈铺路的人1）画布策略：做一个不计功劳的学徒，把自己放在更次要的位置，给别人做更多的事2）当你给前辈铺路的时候，你实际上也在左右他的前进方向二、班组长个人工作效率提升1.班组长高效工作每一天1）一早计划2）早会通报3）执行检查4）领导汇报5）每日总结2.运用番茄工作法，提升个人工作效率1）选择一个具体的行动2）在番茄时间内连续工作3）每吃掉一个番茄就休息3.给下属安排工作的5步法1）主管说明2）下属复述3）询问目的4）意外情况5）下属建议第五讲：班前会经营的实战技巧视频案例：那些年“折磨”我们的班前会一、为什么要开班前会？小班会大作用1.对现场管理2.对团对3.对班长个人二、班前会召开的标准流程：（准备集合总结&计划激励上岗）1.准备：收集信息，记录要点2.集合：整队问好，报数点到，记录考勤3.总结&计划：总结昨日工作状况，安排当日工作计划，公司通知4.激励上岗：员工分享、鼓舞士气、齐呼团队口号、宣布作业开始视频案例：优秀的班前会是这样的