第一讲：从新质量走向心质量一、树立超群的质量意识1. 如何轻松有效跳出质量管理的误区2. 阻碍企业高质量发展的4个要素1）能力瓶颈：多技能工矩阵式管理2）材料瓶颈：辅佐式驱动管理模式3）工艺瓶颈：数字化质量改善系统4）需求瓶颈：用户思维的合作机制研讨：为什么质量不等于客户满意3. 有效提升全员质量意识的三道防火墙1）解决员工看不到：眼见为实的信赖感演练：为何你和我一样的犯错2）解决员工听不到：思维赋能的力量感3）解决员工闻不到：匠心氛围的归属感二、全面质量管理心思维研讨：什么是成功的质量经营1. 掌握“道”层面的质量智慧2. 有效解密管理过程中的“黑箱”3. 智慧质量经营的四项基本策略1）方向：方向是质量管理者的生命线2）智慧：更利于借助并发挥集体智慧3）文化：营造信任和坦诚的质量文化4）绩效：企业质量的绩效导向更重要研讨：如何把“没可能”变为“可能”5. 比智慧更重要的质量制胜思维案例：Box公司全质量管理策略图三、让质量成为员工习惯1. 四个及时：品质支持企业未来演练：【四个及时】管理确认表2. 五项检查：过程质量做得更好演练：【五项检查】管理确认表3. 六个动作：让工作效能最大化演练：【6个动作】管理确认表4. 学习会：最佳质量学习奖机制5. 竞赛会：最佳质量贡献奖机制案例：CTQ公司员工质量成长路径第二讲：提升质量九招必杀技一、3招塑造 正向质量氛围1. 第一招：质量日及制度1）誓师大会：做好质量的决定与承诺2）运营制度：全员参与质量的源动力3）工作要点：质量日管理确认表2. 第二招：组织保证及职责1）委员会：质量管理方向的决策者2）执行组：质量管理运营的落地者3）项目组：质量改善实施的践行者3. 第三招：全员质量教育1）基层者：品质是做事人保证的2）管理者：全新质量标杆创造者3）供应商：来料的品质风险减少二、3招建立 质量标准规范1. 第四招：建立品质管理的标准1）第一步：过程拆解2）第二步：找准关键动作3）第三步：时间结点3）第四步：写下来、照着做2. 第五招：清晰的目标管理系统1）设定：如何设定清楚的目标2）路径：目标与指标分解系统3）督导：让成果达成更有保障3. 第六招：建立品质管理的规范1）职能：清楚自己的工作要领2）流程：流程简单化工作模式3）制度：让员工按规则办事情三、3招应用 质量管理方法1. 第七招：消灭品质隐形杀手1）五常法：促进品质、交期、成本2）流程图：找到浪费隐形工厂3）5个为什么：让员工多问5个为什么2. 第八招：让问题无处藏身1）发现问题：找准问题的方法与工具2）测量问题：现状量测的方法与工具3）分析问题：真因验证的方法与工具4）改善方案：方案最佳化的基本步骤5）控制系统：让标准化贯穿整体流程3. 第九招：精细化让系统更有效能1）精：精益求精的工匠精神2）准：人事物连接到精准的工作方法3）细：操作细化、管理细化和执行细化3）严：严格控制偏差，严格执行标准和制度案例：TGM公司方法与工具的应用第三讲：质量管理的团队协同一、跨功能团队管理技术1. 团队精准识人技术与评价准则2. 对团队的目标管理与绩效考核3. 跨功能团队的职责与岗位说明书4. 团队组建过程中的管理制度5. 团队绩效提升P-T-KSA模型演练：P-T-KSA工具应用二、冲突管理与人际关系1. 冲突管理的阻碍及技巧2. 魅力沟通的5要素1）意愿：意愿是双向同频的2）氛围：氛围是由内而外的3）价值：价值是由对方定的4）情绪：情绪是有效调节的5）身份：身份是随场景立的3. 沟通为王：无敌沟通应用技术案例：内外纠结的沟通场景4. 建立更好人际关系的技巧演练：人际关系处理技巧的应用三、情景领导的五项法则引入：内方外圆的总经理1. 领导力法则一：授权法则2. 领导力法则二：吸引法则3. 领导力法则三：增值法则4. 领导力法则四：制胜法则5. 领导力法则五：传承法则研讨：情景领导的完整性画像案例：DXT高级副总裁的处事哲学第四讲：业务流程的质量改进一、重大质量事故的处理1. 重大质量事故的分类2. 成立危机处理小组及职责3. 重大质量异常处理流程4. 重大质量异常处理技巧案例：CHT公司重大质量事故的处理二、质量改进的道术法器1. 道：质量改进的策略性思维2. 术：如何让更多的人为改进做事3. 法：推动质量改进的基本步骤4. 器：质量改进的工具箱研讨：为什么很多企业改进以失败而告终案例：CHT公司持续改进的最佳成果与过程