课程大纲模块一：宽带业务的竞争态势分析1、5G时代运营商面临的新机遇与新挑战2、2019宽带与智慧家庭市场“三分天下”1）各大运营商大举进军宽带2）“以移带宽”的家庭融合业务3）三大运营商智慧家庭布局3、5G时代宽带及家庭市场竞争焦点解析4、家庭宽带及融合业务一线营销面临的机遇与挑战模块二：“剖析” 宽带业务1、宽带业务的目标人群分析2、宽带业务的卖点提炼 1）客户对宽带产品的三大基础需求 2）课堂练习：提炼宽带产品值得客户购买的“卖点“ 3）宽带产品卖点客户化呈现的六大要素 4）课堂练习：结合客户需求，将宽带产品做客户化呈现3、宽带业务的产品策略4、从“重接入、轻应用”到“重应用”5、家庭网络成为运营商可运营的第三张网络模块三：“宣传” 宽带业务1、宽带的户外宣传技巧 社区宣传、沿街商铺、乡村统谈、活动驻点2、宽带小区市场拓展策略 围绕生活问题、提升住户感知、解决实际问题3、宽带线上宣传策略微信、社区营销、微博、易企秀、电商、小视频活动吧、APP社区、门户、百度系、腾讯系模块四：“销售” 宽带业务1、宽带营销思路的转变2、宽带电话营销技巧3、宽带的市场活动推广 城区：商圈、小区、营业厅、活动驻点 乡村：乡镇街道、入村、集市、活动驻点、代理点4、宽带营销模式的转变：从重营销到轻营销5、渠道门店的宽带营销引导6、宽带现场销售技巧开场、学会问、帮助选择、引导办理7、宽带业务营销禁忌：过度承诺、过度营销、透支信任情景演练——分组研讨+现场演练+总结点评根据给定真实客户原型，运用如上营销技巧，结合工作实际，向其销售宽带业务。1、分组研讨并现场演练2、小组点评+讲师总结3、课堂研讨：面对面营销过程中遇到的问题及应对策略模块五：“服务” 宽带业务1、从传统营销到服务营销2、从“跑马圈地”到“服务至上”3、宽带发展战略结构之服务保障4、服务营销创新的思路和做法5、从装维到“装维营”6、完善运维服务，打响宽带品牌结束