第一讲：数字化转型，颠覆已至一、数字金融是数字时代的必然要求1. 经济面2. 技术面3. 需求侧4. 供给侧5. 监管面二、新商业的进化论：从数字到场景1. 多场景涌现新场景到来2. 策展式商业成为新主流3. 从空间可编辑到动线可编辑4. 从目的性营销到场景感体验三、场景互联--数字商业的主流模式1. 算法驱动-分布式与平等运营2. 温度联结-敏捷响应最小情绪3. 观念普惠-从IP到模式的可持续四、金融科技是驱动银行创新的力量五、商业银行数字化转型关键突破口六、商业银行数字化人才培养变革策第二讲：场景商机，远非你所预见一、数字场景时代消费者决策路径3.01. 线性-漏斗模型2. 环形-购买环+产品忠诚度环3. 3.0版-繁杂无规则可循行动学习：完成“数字场景化”象限图二、体验经济时代，场景营销转型是关键1. 场景营销是移动互联网的下一个风口2. 场景营销寄生移动互联网3. 场景营销无缝连接目标客户互动学习：按需求类型分类的细分场景有哪些三、BANKN.0畅想未来银行模式-开放银行1. 开放银行的大概念2. 开放银行服务特点3. 与传统银行的区别4. 对社会发展的意义5. 将会遇到几多挑战行动学习：与银行历次互联网进化相比，开放银行的突破是什么？四、乘风破浪开放银行全场景平台创建关键力1. 开放银行分布式架构能力2. 开放银行联网金融服务能力3. 开放银行金融场景连接能力五、开放场景打造，商业实践案例深度分析第三讲：数字蝶变，场景化来赋能一、场景营销从何启程和以此为重1. 产品能力是每个场景化营销人的底层能力2. 场景化营销能力提升从重视客户情绪开始3. 场景化营销能力提升从机会判断开始4. 场景化营销能力提升从用户体验开始5. 场景化营销能力提升从创新模式开始头脑风暴：需要被挖掘的金融需求，隐藏在哪些常见场景里二、场景营销是数字互动客户关系管理的起点1. 场景理论细分析2. 场景的构成要素3. 场景营销三段论4. 场景创新的逻辑5. 场景搭建的方法头脑风暴：研讨场景化金融的特点三、三级火箭：深度讲解场景化搭建层级1. 第一级：头部流量2. 第二级：沉淀某类用户的商业场景3. 第三级：完成商业变现四、场景营销如何完善客户服务营销链路1. 完善服务链条，目标极致体验2. 形成生活依赖，目标形成高频3. 完整生态获利，目标形成闭环互动学习：场景营销如何一点到底五、场景思维如何重构商业模式1. 产品思维：产品就是场景的解决方案2. 入口思维：新场景正在成为重要入口3. 流量思维：跟上流行，才能抓住流量4. 链接思维：不断变化的场景连接方式5. 跨界思维：各场景的沟通带来新价值6. 分享思维：在故事和情怀中展现产品7. 共享思维：共享经济下的“创业思维”8. 社群思维：清晰定位场景的特定用户六、场景营销构成要素深度解析行动学习：结合我行产品及生活场景实现金融+场景=智慧+的模式输出第四讲：万能场景，拟人化营销的心理解析与运用一、产品拟人化，营销新赛道案例分享：2020腾讯状告老干妈欠款事件二、拟人化营销的方式1. 产品形象拟人化2. 产品名称拟人化3. 产品标志拟人化4. 产品包装拟人化5. 产品包装拟人化案例分享：阿里巴巴数据资产管理产品实践分享三、3C框架，解析拟人化营销心理机制1. Connection加强联系2. Comprehension加深理解3. Compitition竞争防御案例分享：银行合作的跨界联名第五讲：数据场景化运营，重建客户价值一、存量数据洞见1. 信贷数据2. 交易数据3. 客户标签案例分享：建行数据资产价值创造路线演进分享二、外部数据引入1. 人行征信信息2. 公共评价信息3. 商务经营信息4. 收支消费信息5. 社会关联信息案例分享：阿里巴巴数据资产管理产品实践分享三、数据资源整合及价值挖掘1. 识别客户需求2. 估算客户价值3. 判断客户优劣4. 预测违约可能四、核心业务场景搭建1. 客户画像1）用户画像数据维度2）业务场景应用描绘3）数据分类和标签化4）业务需求筛选客户2. 典型业务场景案例1）交易银行：区块链贸易金融服务平台2）消费金融：线上线下多维消费场景体系3）信用卡：大数据审批模式及智能催收策略4）智能投顾：人工智能量化交易及资产配置策略5）普惠金融：数字化普惠金融及智能营销获客3. 全渠道数据化营销闭环互动学习：如何开展数字化客户场景管理第六讲：细分场景，数字化场景营销连接一切一、线下场景的进化1. 新时代VI空间营销美学设计策略2. 主题银行特色场景全面布局：新业态+新场景1）科技银行：数字转型-科技助力-新型银行2）普惠银行：小微客群-普惠引领-赋能小微3）健康银行：保护生命-落实健康-以人为本4）红色银行：铸就红垒-传红文化-养红先锋5）爱心银行：义工先行-公益献情-扬真善美二、线上场景的补充1. 流量为王：流量沉淀-流量运营-流量转化2. 新型营销：空军部队-空中先锋-空军轰炸3. 战略导向：线上线下一体化+海陆空一体化4. 线上平台：短视频平台+直播平台+工具平台5. 场景切入：行长直播+银企联动+扶农助农+企业带货6. 流量积累：个人流量+本地线下流量到私域流量池7. 能力提升：会策划-会分工-会执行-会运营8. 氛围提升：营销火热-意愿强烈-流量引爆9. 工具赋能：场景营销之运营场景工具学习行动学习：场景化精细化的主打客群线上线下一体化运营策略三、“多元化渠道场景”OR“全渠道场景”1. 平台渠道2. 服务渠道3. 展示渠道4. 人工渠道