第一讲：银行进化路线图——摩擦再见，数字渠道你好一、金融科技驱动银行创新力量1. Bank1. 0时代：离不开的物理网点2. Bank2. 0时代：电子技术延伸了物理网点的触角3. Bank3. 0时代：可随时随地获得银行服务4. Bank4. 0时代：嵌入生活的智能银行服务头脑风暴：Bank1. 0到Bank4. 0营销模式发生的变化二、回到第一性原理，逆袭传统老牌银行1. 千万不要从分支行体系开始，包括产品设计2. “拥有客户”已经不再重要了，客户在哪里、银行服务就在哪里3. 拥抱新兴的技术，未来银行家是在数字世界实现银行体验的技术专家4. 抛开历史的包袱，从银行的最基本命题出发5. 反思摩擦、监管和许可本身，需要更快更廉价地创造变革性体验三、让我们一起走进金融代际跃升的时代1. 技术主导一切，并且无处不在2. 认识金融科技的力量3. 银行正在走出实体世界，走向数字世界4. 嵌入式金融服务和场景化金融5. 摩擦在新世界中毫无价值6. 未来银行将是无感知银行7. 无论发生什么，银行总在你的身边8. 拥抱科技适应变化，重塑商业银行竞争力案例分享：平安银行的精品公司银行头脑风暴：金融科技和科技金融：是敌是友四、BANKN. 0畅想未来银行模式1. 数字生态银行2. 智慧化银行3. 网络化银行4. 无界银行5. 开放银行6. 流程银行案例分享：2018. 7，浦发银行APIbank发布会，见证中国首个“无界开放银行”推出第二讲：银行进化路线图——哪些银行幸存，哪些银行消亡一、新金融，看长期1. 彻底的金融创新2. 极致的工匠精神3. 标杆级的商业伦理4. 亲友级的用户关系案例分享：银行成立的创新工作室二、体验化理解1. 营造体验的第一原则2. 实现体验的两种方式3. 经济价值的递进4. 让体验变得更丰富案例分享：银行成立的创新工作室三、体验经济时代，场景营销转型是关键1. 体验经济中蕴含的机会2. 市场环境决定营销转型3. 以用户价值最大化为宗旨案例分享：招行APP不仅是一个平台，承载了整个生态四、场景营销是客户关系管理的起点1. 什么是场景营销2. 什么是一个好的场景3. 什么是定量级场景五、未来银行的营销场景是怎样的？营销场景一：智能迎宾屏显、智能服务机器人和VR虚拟旅游体验营销场景二：贵金属VR“虚拟现实”体验式营销场景营销三：积分兑换、自动售货与刷脸支付营销场景四：运用大数据进行精准营销互动学习：畅想未来银行新场景第三讲：Pick场景营销之零售银行转型最佳实践一、数字化场景营销痛点分析1. 金融科技赋能零售业务智能化转型2. 金融行业零售营销渠道化、电子化3. 互联网+金融零售营销模式日趋成熟4. 线上零售资源匹配线下零售资源5. 互联网营销思维借鉴，降低营销成本6. 移动互联网+大数据为精准营销提供了可能7. 移动互联网的普及与消费支付习惯的改变互动学习：深度分析打造零售银行4. 0的八大策略二、零售银行互联网场景营销新风口1. 客户在哪里，我们要到哪里去2. 互联网发展的阶段3. 认识传统渠道的弊端和创新的局限性4. 如何构建全渠道场景互动学习：为什么是微信andAPP三、零售银行互联网场景之组织搭建1. 意识形态/文化如何变革2. 组织架构如何改进3. 人员角色如何定位4. 运营流程如何改进互动学习：如何建立敏捷组织四、监管者面临新的挑战1. 监管者如何进行自我革命2. 未来监管的形式与功能五、定量级场景体系的搭建1. 营销策略的制定2. 利用科技的手段实现场景的运营案例分享：线上渠道-手机银行客群的官微场景化月活互动学习：认知升级：运营思维VS运维思维六、理解数据的应用价值1. 数据的本质2. 通过数据看商业的本质3. 数据的作用互动学习：数据产品价值公式分析第四讲：Pick场景营销之网点五感场景及主题特色深耕打造一、视觉场景1. 品牌传播资讯83%由视觉接收2. 创造舒适客户体验的前台流程3. 优化厅堂物理布局4. 营业网点科学分区及提升区域效能5. 网点营销氛围与视觉营销系统打造6. 叫号——建设客户画像的数据场景1）初阶场景：普通营销策略2）中阶场景：暗码营销策略3）高阶场景：定制营销策略7. 声音搭配可带来96%的回忆效果8. 香味让顾客停留时间提升36%案例分享：招商银行重庆大学城支行带您“品味一座城市的味觉记忆”9. 打造闪耀网点的八大策略1）选准营销主色2）破解渠道依赖3）巧设功能布局4）创造错峰体验5）营造回馈氛围6）植入线上服务7）重视细节设计8）引燃情感触点行动学习：结合新中产客群场景：特色主题网点的打造策略第五讲：银行4. 0能力结构巧总结一、银行功能全解1. 价值储蓄与投资2. 信用和信贷3. 支付、网络和交易二、技术运营1. 技术堆栈2. 内部系统3. 身份、安全和风险4. 新兴技术三、业务运营1. 金额监管2. 沟通和组织发展3. 合作、管理和运营4. 合规、法律和算法5. 研究、战略和发展四、交付能力1. 核心能力2. 品牌推广3. 体验设计第六讲：实战演练：绘制银行4. 0路线图